第1篇 物业 人员基础培训
物业安全服务管理人员基础培训
单兵队列培训
1.军人军姿:
头要正,颈要直,挺胸收腹,不斜肩,两臂下垂,臀部不向后翘,身体上下呈一条直线,五指自然并拢,拇指贴在食指第二个关节,中指贴着裤缝,两眼平视。
2.停止间转法:
停止间转法分为向左、向右、向后三种转体方法,要做到“快、顿、稳”:转体快,两臂夹紧,身体不要晃动;靠脚时稍有停顿,手臂不要外扫,也不要跺脚;站得要稳。
3.齐步与立正:
听到“齐步――走”口令后,踏出左脚,约75厘米着地,身体重心前移,右脚按此动作向前摆臂到第四颗纽扣高,离身体约25厘米,不超过衣缝线,向后摆臂离身体约30厘米,步速112~116步/分钟;听到“立――正”的口令后,左脚再向前迈大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
4.正步与立正:
听到“正步――走”口令后,绷紧脚尖,小腿带动大腿,左脚向正前方踢出,脚掌离地约25厘米,与地面平行,约75厘米适当用力使全脚掌着地,身体重心前移;右脚按此动作;向前摆臂,肘部弯曲,手腕下沿摆到第三颗纽扣高,离身体约10厘米,向后摆臂,离身体约30厘米,步速110~115步/分钟。听到“立――正”的口令后,左脚再向前迈大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
5.跑步与立正:
听到“跑步――”预令后,两手迅速握拳,提于腰际,同腰带同高,掌心向内听到“走”口令后,上体微向正前倾,两腿弯曲,同时左脚跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前提;右脚按此动作;两臂前后自然摆动,摆动时“前不露肘,后不露手”,两拳离身体约5厘米,步幅85厘米,步速170~180步/分钟。
听到“立――定”的口令后,继续跑两步,然后左脚向前迈大半步着地,右脚向内靠拢左脚,同时放下双手,成立正姿势。
6.敬礼:
上体笔直,右手取捷径迅速抬起,手指自然并拢,手腕与小臂平直,不得弯曲,大臂抬到与肩一条直线,手指距帽檐接缝处约2厘米,两眼平视前方。
军事体能培训
1.每日早操跑步2千米。
2.120秒以内爬楼20层(可视情况更改)。
制度和业务培训
1.公司规章制度。
2.部门规章制度。
3.安全服务管理相关法律法规。
4.紧急事件应急方案。
5.逃生及急救常识。
服务礼仪培训
1.正确的服务意识。
2.形象礼仪。
3.基本礼貌服务用语。
第2篇 物业行政管理 规定
物业行政管理之 规定
本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施,以维护员工身体健康。员工应遵守公司有关办公安全及消防、个人安全的有关规定。
1.办公安全
1.1 来访者必须在接待者的陪同下方可进入公司范围。来访者不可单独在办公场所进出。
1.2 公司员工应注意保管好公司文件,不得泄露或让非相关人员传阅,保守商业机密是每个员工应遵守的纪律之一。凡废弃、复印有错漏、重复的机密文件须及时销毁,不得随意乱弃。
1.3 所有公司电脑上的软件和文件均属公司财产,不得用作私人用途或提供给其他公司各部门,管理电脑的员工应注意电脑的加密,应定期更换密码。
1.4 员工外出离开办公室要检查空调、电脑、电灯、门窗等是否关好门。出入办公室随手关门。
2.消防安全
2.1 节假日、周末休息日必须检查关闭办公室内所有电源。
2.2 如发生火警,不论程度大小,必须保持冷静,并立刻报告上级领导处理,呼叫援助。
2.3 使用电器须防止电线负荷过重。
2.4 公司办公室及房间内禁止存放各种易燃易爆物品。
2.5 楼梯、过道、出口处严禁堆放物品。
2.6 吸烟者离开前必须注意熄灭烟头。
2.7 员工宿舍及餐厅需小心烟火。
2.8 火警电话:119。
3.个人安全
3.1 员工在工作中应遵循工作指导安全操作。
3.2 员工在工作时间外应注意个人安全,遵守交通规则,做好自我保护措施。
3.3 报警电话:110
3.4 急救电话:120
第3篇 某物业小区消防 规定
1、严禁占用、堵塞小区内的消防通道和安全疏散路口,严禁损坏消防设备设施,不得挪用消防器材,不得将消防用水作为民用;
2、小区内严禁携入、储存易燃易爆等危险品;
3、各装修单位应严守防火规范,凡属有一定危险的作业由管理处批准方可施工,严禁乱接、乱拉电线等违章作业行为的发生;
4、注意防火,在施工结束时,应切断电源,并检查确实没有火灾隐患方可离开施工现场;
5、各住户必须严格遵守消防管理规定,如有火灾发生及时报警,并在保护安全的情况下协助灭火工作;
6、管理公司将定期对工作人员及业主进行防火的安全教育,并定期检查消防器材,定期进行消防演习;
7、小区内严禁燃放烟花、炮竹;
8、安全的使用煤气及灶具,使用家用电器不可超负荷使用;
9、如有火灾发生,立即报警,及时通知管理公司,正确报告火情及现场情况;
10、酿成火灾后,除灭火人员外,其他人员应及时有序地将物品转移到安全地带,以免人员伤亡和财产损失。
第4篇 物业公司质量环境安全目标管理方针
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
质量/环境/ 方针
诸多事例表明:产品和服务的优异品质,环境保护的优秀业绩,保证员工安全与健康的良好记录,是一个先进的现代化的企业标志,正基于此,本公司决定依据iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务,科学的管理为广大用户提供'明明白白,实实在在'的服务,为员工提供安全、卫生的工作条件,为所有相关方提供优美适宜的环境。为此我们将坚持:
1. 创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境,提供及时周到的服务;
2. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准,持续改进服务质量;
3. 遵守所有有关的法律法规的要求;
4. 强化人力资源管理,培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力,对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励;
5. 将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方,使其在公众中生效。我们要与合作伙伴一起,不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准,实现持续改进。我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故,不损害员工的健康,不破坏自然环境。
6. 加强污染防治,减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染;采取积极措施,消除和减少化学危险品的作用,控制有害能量的释放;
7. 建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生;配备完善的消防系统和应急设施,并使该系统可靠、有效;
8. 有效利用资源,减少能源和水的使用,重复利用、回收再造以减少浪费。将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策;
9. 我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标,定期进行内审和管理评审,实现不断监测和改进管理绩效;
10. 为保证方针的实现,提供必要的人力、物力和财力资源支持。
质量/环境/安全目标
1. 为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境;
2. 全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度;
3. 完整的质量记录资料;
4. 管修人员以上的员工持证上岗率达100%;
5. 环境卫生、绿化管理达市级标准100%;
6. 供水供电设备完好率达98%以上,消防设备完好率达100%,消防供水率100%,电梯运行率98%;
7. 公共设施、房屋完好率达98%以上;
8. 业主(含相关方)对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%;
9. 所接管的新物业在符合'创优'标准的条件下,交付使用两年后'市优'达标率100%,旧物业两年后'区优'达标率100%;
10. 全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20h.人/年以上, 操作员工10h.人/年以上;
11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%,纸张的消耗每年比上年降低5%;
12.废气排放达到国家有关标准要求;
13.所有固体废弃物100%安全合法处置;
14.发电机噪声的排放达到gb12348-90二类标准,昼间60分贝,夜间50分贝;
15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求,做到低污染、低毒害;
16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。
总经理:
日期:二
第5篇 物业公司环境 方案管理程序
环境管理程序文件
--物业公司环境、 方案管理程序
1.0目的
明确制定环境/ 方案的方法和步骤,以确保环境/安全目标、指标得以实现。
2.0 适用范围
适用于公司环境/ 方案的制定和控制
3.0 职责
3.1 公司质量/环境/ 委员会组织制定并评审环境/ 方案。
3.2 总经理负责批准《环境/ 方案》。
3.3 各部门经理组织《环境/ 方案》实施。
3.4 品质部负责《环境/ 方案》实施的跟踪验证及组织方案修改的评审。
4.0 工作程序
4.1 环境/ 方案的制订与评审
4.1.1 由公司质量/环境/ 委员会依据环境目标、指标,结合所确定的重大环境因素组织环境/ 方案的编制,并对方案进行可行性分析,包括对技术可行性、成本、效益、改进环境表现等进行分析评价,评价过程记录在《环境/安全目标、指标评审记录表》中。
4.1.2 通过评审的环境/ 方案应提交总经理批准。
4.2 环境/ 方案的要求
4.2.1 环境/ 方案要保证环境目标、指标的有效完成,应确定完成这些任务、行动措施的顺序、时间、人员职责和具体方法,必要时可包括实施方案的预算。
4.3 环境/ 方案的发放管理
4.3.1 经总经理批准的环境/ 方案由品质部受控发放至各相关部门。
4.3.2环境/ 方案是动态文件,当环境/安全目标、指标发生更改时,有新技术、新材料问世时,或执行中有重大问题时,应对环境/ 方案重新评审、修订,修订后的管理方案应履行原审批手续,进行发放。
4.4 《环境/ 方案》的实施
4.4.1 各部门负责根据方案的要求组织实施。
4.5 《环境/ 方案》的跟踪验证
4.5.1 品质部每月定期对环境/ 方案的实施情况进行跟踪,并将详细情况记录在《环境/安全方案实施跟踪记录表》中,对出现的问题要及时解决,必要时启动《不合格/纠正预防措施控制程序》。
4.5.2管理者代表负责将环境/ 方案执行情况提交管理评审。
4.6 《环境/ 方案》的修改
4.6.1 《环境/ 方案》在下列情况下应进行及时的调整、修订:
a. 公司物业管理服务作业状态发生变更;
b.公司环境/ 目标和指标发生重大变化;
c.增加新的物业管理服务项目;
d.由于管理评审或审核要求;
e.其他因素影响。
4.6.2 《环境/ 方案》需要修订时,公司品质部对相关部门和管理处提出要求,或直接由相关部门和管理处进行修改,由公司管理委员会评审,报公司总经理审批准后执行。
5.0 相关文件
5.1《不合格/纠正预防措施控制程序》(zh*-tp-11)
6.0 质量记录
6.1《环境/ 方案》(zh*-ep-02-1/a)
6.2《环境/ 方案评审记录表》(zh*-ep-02-2/a)
6.3《环境/安全方案实施跟踪记录表》(zh*-ep-02-3/a)
6. 4《环境/安全目标、指标评审记录表》(zh*-ep-02-4/a)
第6篇 华兴物业公司 总则
物业公司 总则
一、总经理是公司 工作的第一负责人;各管理处主任是管理处 工作的第一责任人。
二、各管理处要根据公司对安全工作的要求,结合各自的实际情况分别制定 制度,把 工作纳入对管理处讲评、考核、及评比的依据之一。
三、对新员工由安全秩序部负责进行安全知识、防范技术的培训,未经安全、消防培训不得上岗。
四、公司每季组织一次安全检查,各管理处每月组织一次安全检查,如遇节日及重大会议、活动,随时组织检查,对检查的各种安全隐患应立即改正。属于本职范围不能解决的应在采取临时安全措施的同时上报公司 委员会。
第7篇 某物业园区 方案
物业园区 方案
一、管理目标
1、统一服装,持证上岗,文明值勤。
2、指挥车辆遵章行驶,有序停放;确保出入口畅通,维护交通安全。
3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。
二、管理方式
在管理处设置保安部,由保安主管负责整个园区的 。管理方式实行
三班三运转,由公司保安总部和管理处双层管理。
三、 内容及要求
(一)安全防范
园区的 工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施,采取'人防'与'技防'相结合的管理模式,实施全天候保安管理,维护园区及业主的生命和财产安全。
管理内容
1、常规防范
采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。
2、技术防范
运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施24小时监控。
管理要求
1、实行准军事化管理,制定各项保安管理制度和奖惩措施。
2、做好培训工作,开展系统化军事素质培训。
3、加强对保安人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
4、严格执行保安巡逻制度,确保安全防范质量。
(二)道路交通管理
管理内容
1、引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭;
2、巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃;
3、保安员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。
管理措施
1、制订车辆交通管理办法;
2、做好园区交通管理宣传工作;
3、建立完善的车辆管理档案。
四、停车服务管理
管理内容
1、保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;
2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);
3、对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。
管理措施
1、建立地面、地下停车场管理规定;
2、设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);
3、做好园区车辆停放管理宣传工作。
车辆损坏设施设备事故处理措施
1、应立即通报保安主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。
2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。
3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。
4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。
5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。
6、如有必要,经领导同意后报警处理。
五、消防管理
管理内容
1、加强消防监控园区的管理。
2、保持消防通道的畅通。
3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。
4、做好园区消防器材的管理和维护。
5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。
6、严格执行防火管理制度。
7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。
8、制订消防设施设备系统维护保养制度,并加强对其的管理。
9、加强与消防部门的联系。
管理措施
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度,做到责任落实、器材落实、检查落实。
2、制订消防事故处理预案及应急流程,防患于未然。
3、建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习。
4、定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除。
5、严格落实防火管理制度,充分做好各项防范措施。
6、制订园区各消防重点部位消防管理制度,并根据'谁主管,谁负责'的消防原则,消除一切火险隐患。
7、针对各消防设施设备、器材,制订各类型系统设备的维护保养计划,并狠抓落实,使之始终处于完好状态。
8、积极开展消防安全宣传教育,定期向业主(使用人)传授消防常识。
9、发生火灾,及时组织扑救并迅速向有关部门报警。
六、应急方案或流程
(一)斗殴等暴力事件的处理预案
处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处和保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待管理处和保安部的指令。
保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。
斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。
如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。
事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。
(二)盗窃等破坏事件的处理预案
巡查发现或接报园区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,
用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安部,简要说明现场情况,监视现场等待保安部的指令。
保安部接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安值班调查处理。
事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。
如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。
治安情况处理流程
作案人在未发现 发现
园区外 作案人作案人
第8篇 后勤服务部物业管理员安全责任制
1 范围
1.1 本标准规定了**发电有限公司后勤服务部物业管理员在 工作中应负的责任与要求,检查与考核。
1.2 本标准适用于**发电有限公司后勤服务部物业管理员的 工作。
2 引用标准
《中华人民共和国安全生产法》中华人民共和国主席令(第七十号)2002.06.29
《中国**集团公司系统安全生产责任制管理办法》**集团制(2005)41号
《中国**集团公司安全生产工作规定》**集团制(2010)17号
《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生「1996」640号
《**股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》(2006)95号
3 工作应负的责任与要求
3.1物业管理员在物业管理处主管的领导下,物业管理员对责任区内的 工作负有直接责任。对责任区范围内的清洁、卫生及设施的安全负有责任。
3.2 认真贯彻执行后勤服务部 的规章制度、上级有关指示和要求,及时纠正所辖责任区内 工作中的失职和违章行为。
3.3 协助物管处主管编制管理处的 工作有关的规定和与 有关的规章制度,并根据实际情况,及时进行修订、补充、完善。
3.4 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,物业管理员应正确履行本职工作,进行安全检查,发现问题应及时消除。
3.5 经常检查、了解、掌握设施的安全情况。
3.6 树立良好服务的思想,负责管理处的保洁卫生、安全等管理工作。
3.7 积极参加公司和管理处安全日活动,及时总结经验,吸取教训,增强安全意识,提高服务技能和安全防护能力。
3.8 参加对所辖责任区的事故和其他的异常情况时的调查处理,按“四不放过”的原则,进行原因分析,划分责任,制订防范措施,避免类似事故重复发生。
3.9 负责责任区及设施的 和防火、防盗工作。
4 检查与考核
4.1 本标准由**发电有限公司安全监察部和后勤服务部进行检查与考核。
4.2 本标准与《**发电有限公司经济责任制》、《**发电有限公司工作标准》、《**发电有限公司安全工作奖惩标准》一并考核。
5 附加说明
本标准由后勤服务部、安全监察部起草
**
**
**
第9篇 物业公司质量环境 委员会注册安全主任职责
1、认真宣传党的安全生产方针、政策和国家劳动安全卫生法律、法规、公司的安全生产的规章制度的执行情况实行经常性的监督检查。
2、编制公司安全生产规划和劳动保护措施、计划,并监督、检查劳动保护措施经费的合理使用和劳动保护措施计划完成情况。
3、定期组织安全生产检查,提出整改意见,督促有关部门及时解决不安全、不卫生问题,有权制止违章操作、违章作业。
4、督促、协助有关部门制定和贯彻 制度和安全技术规程,审批危险作业的安全方案、检查安全技术规程的执行情况。
5、负责伤亡事故统计、分析,参加事故调查,提出防止伤亡事故的措施。
6、协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。
7、根据公司的安全情况,在向公司领导报告工作的同时,也向劳动行政部门和上级安全机构反映情况。
第10篇 某物业安全员对讲机使用管理规定
物业安全员对讲机使用管理规定
⒈对讲机(包括零配件)是为安全员执行勤务时所配备的专用通讯器材,由安全秩序部统一管理,严格发放。任何人不得擅自动用。
⒉对讲机的使用范围及人员由安全秩序部部长根据工作需要确定,对讲机的发放管理工作由安全秩序部负责,严格登记对讲机的型号、配件及数量并造册建档,履行发放手续,不得擅自扩大发放范围。
⒊严禁利用对讲机相互逗闹、漫骂、聊天或讲工作之外的其它事宜。在楼宇中使用时,要调小音量,避免影响业主休息,引起投诉。
⒋通话要使用普通话,简洁明了语言规范。遇使用对讲机发生信息冲突时,要根据情况的轻重缓急,简短通话,不得争抢或干扰他人使用。
⒌使用对讲机的全体人员必须精心爱护对讲机及其配件,由专人负责及时充电保证正常使用。人为损坏或丢失由责任者赔偿,领班亦负相应责任。
⒍安全主管应对各岗的使用情况进行检查,发现问题及时纠正,影响正常使用的机器及时安排维修。
⒎班与班之间交接对讲机,交班领班应认真检查对讲机的整体状况、功能状况、对讲机零件及附属设备,由接班领班仔细检查后,在交接记录上验收签字,两班交接对讲机须双方领班同时在场交接,方可完成此项任务。接时发现问题,由交班领班负责调查直接责任者,如未进行交接或交接后再发现或出现问题,接班领班负责。
⒏对讲机系消防保安装备器材,一律不外借,特殊情况使用对讲机,无其他通讯器材代替工作时,报安全秩序部部长审批,严格履行借用手续,要有借条、有归还验收,使用过程必须按此规定执行。
⒐对违反规定者,将对责任人根据情节及损坏对讲机、零配件的程度,给予行政纪律处罚,并责令责任人经济赔偿。
第11篇 物业管理公司 规定3
物业管理公司 规定(三)
一、公司来访人员统一在岗亭登记,如找人可用电话联系,私事可在非工作时间内接见,不得无故在公司或宿舍区域长期逗留。保安员或各部门有义务予以劝离公司。
二、凡离职人员,行政部将在离职当天下发名单至保安部,由保安部执行'离职人员一个月内不得进入公司所属区域'规定,违者将追究保安队员失职责任。
三、公司员工下班应主动接受安全检查和纪律监督,严禁在公共区域内(公司至停车场区域)衣冠不整(穿背心、短裤、拖鞋),下班后严禁在工作区域内逗留或未经批准进入公司禁区(配电房、电脑房、财务部、仓库及行政办公区),违者将追究当事人和区域负责人责任。
四、履行物品进出、领用程序,防止公司财物流失或可疑物品进入,凡从各通道进出商品、货物或其它包裹均需相关部门负责人签字(保管或部门经理),保安员必须严格检查,否则发现漏检一次或手续不齐处罚当班保安5-20元,保安部负责人负20%的连带责任。发生财物流失损失,由当班人员负责赔偿,部门经理负20%的连带责任。
五、各部门由于管理不善或工作失职造成公司人身、财物损失按《安全经营责任状》进行处理。
六、各部门负责人必须加强对本部门员工公共区域的安全操作督导和检查,如因高险、地湿、失火或其它工作失误发生客人、员工人身财产损失,由部门负责人承担相应责任。
七、全体员工要积极发现、检查、举报和制止各种安全隐患,对维护公司人身和财产安全作出重大贡献者,公司将给予相应的物质和精神奖励。
八、本规定自公布之日起执行,由行政部负责解释。
签署人:物业管理有限公司
第12篇 某物业管理 概述培训讲义
物业管理 概述培训讲义
学习目的: 通过学习,了解物业管理安全护卫员的涵义、工作特点、、基本任务、作用
学习内容 :
一、 物业管理安保的涵义
安全保卫的对象:房屋建筑,附属设备和公共设施。
物业管理的要求:以人为本,保护业主与使用人的生命与财产安全
物业管理安保定义:是通过现行的科学技术手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危急或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,确保业主或使用人人身不受到伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
举例:电线短路,电梯关人,水管爆裂,火警,偷盗、噪声、自然灾害,人为事故,流氓活动以及各种破坏活动的预防和制止,
二、物业管理安保工作特点
随着我国城市化建设的发展,现代化城市建设普遍实行综合开发,配套建设,各种配套设施齐全的综合性物业越来越多。物业内不仅包括各类住宅、写字档,还有各种配套设施、设备
如商业服务设施,文化、卫生、体育设施,娱乐、休闲设施以及绿化、环境保护设施,办公设备等。其具有以下特点:
现代城市物业辖区的特点:
① 居住人口多,规模大
② 综合配套程度高,各类商业服务设施齐全
③ 治安,消防和交通设施齐全,标准高
治安、消防和交通 特点
① 业主对治安、消防和交通 的要求高
解释:物业不仅是人们生活,休息的场地,而且是人们文化,娱乐,休闲的场所,同时还是人们工作的场所。因此业主对生活环境质量,精神文化质量的要求高,越来越重视人身的价值和人的生命财产安全。因而对影响到人的生命财产安全和生活环境质量的治安,消防和交通 要求就大大提高。
② 社区内治安、消防和交通管理的难度大
解释:由于现代化社区是综合配套的小区组合,居住人口多建筑物种类和数量多而大,道路密度大,来往车辆和人口也多,治安,消防和交通管理要求高,因而管理难度大。同时,从物业管理角度看,社区内治安,消防和交通管理是非执法管理,不同于公安派出所,交警大队,消防大队的执法管理,两者间的职责,权利范围根据法律规定是不同的,与执法管理相比,管理难度大
③ 针对性强 ④ 管理集中统一 ⑤ 专业执法和非专业执法相结合
三、物业管理安保工作的基本任务、作用和准则
基本任务
工作性质划分:治护管理,消防管理、交通管理。
治护管理的基本任务:
a、开展调查研究,预防和打击违法犯罪分子的破坏活动。
b、进行社区内部治护管理,同治安灾害事故作斗争,积极参与内部治安的综合治理。
c、严格安全防范措施,确保社区内居民生命和财产安全。
d、广泛开展治安安全宣传教育。
消防 的基本任务:
a、制定本社区的消防工作计划,以及本社区重点部位的放火措施和灭火预案。
b、积极开展对社区居民的消防宣传教育和消防安全培训,普及消防知识。
c、积极预防本社区内火灾的发生,定期进行防火检查,及时发现,消除火灾隐患。
交通 的基本任务
a、组织本社区交通 工作,积极预防社区内的交通事故。
b、对社区内驾驶员,车辆,行人,道路进行管理。
c、对社区内居民开展交通安全知识宣传教育。
d、协助交通部门处理本社区内的交通事故。
e、组织本社区内驾驶员的安全业务学习,及时通报市内交通事故情况,行使治安联防小组的职责
② 管理空间划分:固定岗哨、安全巡视、监控值班。
③ 工作状态来划分:正常状态(或一般状态)、紧急状态(或非正常状态)。
2、作用
① 必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等,不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
② 必须阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。
③ 必须终止任何影响业主或使用人身心健康的行为,维护正常的生活秩序与工作秩序,如终止噪声、废气对业主或使用人的影响,维持正常的交通秩序,以及制止外来人员的干扰、骚扰。
④ 加强小区、大厦内的精神文明建设,和睦邻里关系,减少邻里纠纷。
⑤ 确保一方安全,打击各种犯罪活动,同时维护社会的安定团结,为改革开放与社会稳定发展创造条件。
3、准则
由于上述的不同,物业管理的安保人员在执行任务、处理日常事务工作中,一定要“端正态度、
摆正位置、灵活机动、尽心尽职”,并把这十六个字作为安保人员处理问题的准则。
四、物业管理 的组织架构及岗位设置
不同类型,不同规模及不同管理模式的物业,保安部的机构设置不同。一般来说,物业管理规模越大,物业类型及配套设施越多,其保安机构越大。
按保安员工作性质和工作任务的不同,保安部一般由消防组(消防中控室),警卫组(门卫,巡逻,电视监控,车场),内保等构成。如某大厦保安部的组织架构:
经 理
副经理 秘 书
内保主管 消防主管警卫主管
内保管理员值班员警卫领班
警卫员
根据上图,保安部岗位设置如下:
保安部办公室:经理1人,副经理1人 ,秘书1人,内保1名,消防主管1名,警卫主管1名。
消防监控中心:分四班三运转,每班1人,共4人。
警卫队:分四班三运转,每班6人,共24人。
五、安全护卫人员的素质要求
保安人员应具备的基本能力和知识结构
1、保安人员应具备的基本能力
① 正确理解和执行国家法律和政策的能力
② 观察和发现问题的能力
③ 科学的思维能力
④ 迅速解决问题的能力
⑤ 宣传、组织依靠群众的能力
⑥ 坚强的意志力和行为自制力
⑦ 刻苦的自学和创新能力
第13篇 物业电梯运行管理和安全预案
物业项目电梯运行管理和安全预案
为保证**项目电梯能够安全、正常的运行和使用,特制定以下内容:
一、电梯设有专门的责任人,并全面了解电梯的工作原理,掌握电梯运行规律,其职责是电梯的正常巡视检查,保证运行参数在要求的范围内,在巡查中应做到看、听、嗅、摸为手段,对运行中电梯的主要部位进行巡视检查,发现异常情况及时通知电梯专业维保单位处理,电梯责任人参与维保单位每月的电梯保养工作,并对维保单位工作进行监督、确认,验收合格后在月保养单上签字。
二、电梯维保安全操作如下:
1、维修保养时一般须切断电源,以免触电、卷入引绳、轮等造成人员伤亡和设备事故。
2、因维修保养须停机时,须确认轿厢内无乘客后方可停机。
3、在机顶做检修、保养工作时,除判断故障和调试需要外,禁止使用快车。
4、下底坑作业时,禁止关闭厅门,厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员进入。
5、在底坑作业时,首先打开底坑灯,按下底坑急停开关,必须佩带安全帽。
6、机房、井道、底坑因工作需要动火作业时,必须遵守物业辖区消防规定,制定专人监视,事后清理火种。
7、维修保养结束时,必须认真清理现场,清点工具和物品。
三、安全应急预案:
1、电梯进水
电梯(指电梯设备或这些设备所处的区域)一旦发生进水情况应立即切断电梯总电源(包括动力和照明电源),阻止进水后,首先清理井道和底坑等处的积水。在电梯层门口设置“电梯故障、禁止使用”的警示牌,并书面告知该电梯停用原因,同时通知专业电梯维修人员(维保单位)进行维修。
2、发生火灾
楼宇一旦发生火灾,应立即拨打“119”电话,立即通过消防通道有序疏散建筑内的人员离开,劝阻人员请勿乘坐电梯。
立即启动电梯的消防迫降运行功能,按下电梯迫降开关,使电梯迫降至撤离层,使电梯内乘客快速离开。
3、发生地震
如果有地震预报,应将电梯停在基站,关闭电梯门,并切断电梯总电源(包括动力和照明电源)。
如果突发地震灾害,应立即使电梯就近平层,开门,使乘客立即离开轿厢,在条件允许的情况下,立即切断电梯总电源(包括动力和照明电源)。
在发生地震后,电梯会自动就近平层,开门,使乘客立即离开轿厢,在条件允许的情况下,通过对讲装置指导轿厢内乘客该怎么办,当确认轿厢无人后,切断电梯总电源。
地震后应由电梯检测部门对电梯进行安全检测并确认合格后,方可运行。
4、发生停电
如果接到停电通知,应在停电前将电梯停在基站。
如果突然停电,安保人员及时巡视检查有无困梯现象。如有人困梯,及时通知监控中心并对被困人做好解释和安抚工作,监控中心接到报警后据情况,通知维修组和电梯维保公司并做好通知记录。
来电后,维修组逐步检查电梯是否正常运行,如果出现异常联系维保公司处理。
5、困人救援
电梯发生故障且有乘客被困时,应迅速切断电梯总电源,同时通知电梯维修人员尽快至机房按《电梯救援使用说明》使用盘车装置,手动将轿厢移至平层区,打开电梯门救出乘客,在整个过程中应使用通话装置与轿厢内乘客通话,对被困乘客进行安抚,稳定其情绪,消除其恐慌感。不要轻易尝试释放乘客,并劝告乘客不要盲目尝试自救。为便于被困乘客救援,在轿厢内醒目处设置有维修单位名称、救援电话号码等信息的标识。
6、其他妨碍电梯正常运行的情况
一旦发现电梯运行不正常,应立即停止电梯运行,同时通知电梯专业维修人员进行检查。若有人员伤害或重大设备损坏时,积极组织抢救,并注意保护现场,同时立即报告所在地区质量技术监督部门和省特种设备检测中心。
物业公司服务电话:
电梯维报公司电话:
省特种设备检测中心电话:*****
第14篇 物业管理公司经理安全生产职责
物业管理有限公司经理安全生产职责
1、公司法定代表人是安全生产的第一责任人,对公司的劳动保护和安全生产负全面领导责任。
2、坚决执行国家'安全第一,预防为主'的安全生产方针和各项安全生产法律、法规,接受国家劳动安全监察和行业管理。
3、审定、颁发本企业各项安全生产责任制和安全生产管理制度,提出本公司安全生产目标,并组织实施。
4、贯彻系统管理思想,在计划、布置、检查、总结和评比生产安全工作,确保'安全第一'贯穿于公司经营服务工作的全过程。
5、负责对公司安全生产中的重大隐患的整改、监督。一时难于彻底解决的,要组织制定相应的强化管理办法,并采取有效措施,确保过渡期的安全,并向上级部门提出书面报告。
6、审批安全技术措施计划,负责安全技术措施经费的落实
7、认真贯彻执行安全主任制度,按规定配备并聘任具有较高技术素质、责任心强的安全主任授予行使安全督导的权力,并支持其对本公司安全生产进行有效管理。
8、主持召开公司安全生产例会,向职工代表大会报告本公司安全生产工作情况,认真听取意见和建议,接受群众(用户和员工)监督。
第15篇 某物业安全部防暴器材管理办法
物业公司广州分公司管理制度
--安全部防暴器材管理办法
一、目的
针对**地处偏僻的郊区,周边违法犯罪分子活动猖獗,在**年里多次进入项目偷盗,直接造成经济损失数十万。且主要瞄准小区主要电缆线,而项目安防的物力、人力相对较薄弱;为了加大威慑力,给安全岗位增强安全感,保障自身安全的同时,对外来的违法犯罪分子嚣张气焰予以警告;在危机生命安全的情况下,经获得当值安全第一负责人准许方可使用,明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、方法与过程控制
3.1物品领用制度
3.1.1各班组如需申领防暴器材等物品,须由班长统计后上报主管,经部门安全负责人同意后方可领取。
3.1.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得无使用原因领用物品。
3.2设备资产使用制度
3.2.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。
3.2.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。
3.2.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。
3.3岗位使用责任制
3.3.1安全班长对本班次各岗位人员的工作时防暴器材佩戴位置,规范使用全权负责。
3.3.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报。
3.3.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。
3.3.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班长以'谁管辖、谁当班、谁负责',为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。
3.6管辖区域责任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。
b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。
c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。
d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。
e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。
f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。
3.6.2处罚制(5-20分)。
a. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50-100元。
b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员100-200元。
c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50-100元。
f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。
g. 交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。
h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。
3.7安全督察责任制
3.7.1 在安全主管领导下,负责安全工作现场及内部管理。
3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报。
3.7.3负责对夜间的 工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。
3.10违章使用考核评分细则
序号违章操作考核扣分细则加分标准(次/分)序号违章操作考核扣分细则扣分标准
(次/分)
1有开拓精神,积极为本班的建设着想,大胆管理本班并有实际效果的,内务评比第一名的班级+51带班期间,辖区内出现入室盗窃,通报批评并承担相应责任 10--20
2带班期间,上级检查询问对本班值班情况全盘掌握,熟悉管辖范围内概况 +22多次无故不参加培训学习或迟到的,私自在宿舍内留宿或接待客人辞退
3严格遵守服务中心的有关管理及规章制度, 制度落实到位的+33带班期间,无故、擅自离岗,做与工作无关的事-10
4本班有员工每半年被评为先进工作者,除上级部门奖励外,本部门对班长奖励+104带班期间,上级检查发现本班队员有不符bi要求(每人次)-1
5大公无私,心态开放,诚恳接受别人建议+25带班期间,如本班队员有离岗或违规视而不见 -2
6关心本班班员,每月组织活动,有利于团队建设+56带班期间,处理事务不及时,交接不清并推卸责任-5
7值班期间能及时发现问题并采取相关补救措施+37带班期间,如本班队员有睡觉而没发现者-2
14本班人员能积极协助其它部门工作,并受到表扬的+214带班期间,辖区内发现抢劫、打架而处理不当的-20
2抓住私自进行推销的人员一名并及时清理出去的+52未交班而擅自离岗,交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作-5
3抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)+103值班中不按时签到,做与工作无关的事、在岗位上会客, 与顾客聊天者-3
4在内务卫生评比中被评为安全部第一名者,+54不妥善保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏-3
5车场记录巡查到位,无异常情况+25在接到各种信息不及时反馈者,-2
6能及时发现并控制恶性事件的发生+56上班打盹睡觉,辞退
第16篇 新世界物业安全服务管理办法
新亚物业安全服务管理办法
1 外来人员管理
1.1了解外来人员进入区域的目的或被访人员的姓名。
1.2用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后,方可放行。来访人员离开时,需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。
1.3在对外来人员进行咨询时,应文明、礼貌、热情对待
1.4如有外来人员情绪激动时,应冷静对待,尽量使其平静,同时通知护管班长和管理处主管处理。
2 车辆管理
2.1护管负责指挥日常的车辆停放管理。
2.2护管员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。
2.3对外来车辆,必须填写《车辆进出登记表》,登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。
3 巡逻管理
3.1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务,巡逻人员由护班班长负责,护管员轮流巡逻。
3.2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行,按制定的《巡逻路线》,到指定的地点'打点'计时,巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。
3.3巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要及时制止,提出整改建议,确保夜间(18:00-次日8:00)及法定节假日不产生装修噪声。
3.4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证,如有误必要时可带至护管值班室询问处理。
3.5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏,灯管、灯泡不亮等等,应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》,交有关部门处理。
3.6在巡逻中注意发现在无不正当的气味,异味时,迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏,则立即进行处理;如不能处理时,立即报管理处,并请液化石油气公司速来解决;如有'火警',则立即扑灭。
3.7严格按照管理处制定的巡逻制度和巡逻路线对整个区域做全面巡视,每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》,巡逻时必须携带对讲机、应急灯。
3.8在巡逻过程中严格按照区域巡视内容质量标准逐个检查,发现问题立即处理用对讲机汇报班长并做好记录,发现异常迅速报修。
4 物品放行制度
4.1物品的搬入
a、当业主/物业使用人或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班护管员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。
b、当确认搬入物品属危险品时,值班护管员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管理处。
4.2物品的搬出
a、业主需要搬出物品,则应提前到管理处办理手续,向值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间,并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可,由值班人员按照业主/物业使用人提供的情况,出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可,方能办理。
b、当班护管员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名,护管员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码,并签上(护管员)本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。
c、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》,护管员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。
5 应急事件的处理按《应急管理控制程序》执行。
