【导语】社区管理方案怎么写受欢迎？本为整理了6篇优秀的社区管理方案范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。以下是小编为大家收集的社区管理方案，仅供参考，希望对您有所帮助。
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【第1篇】小区分项物业管理方案：社区文化建设
华庭小区分项物业管理方案:社区文化建设
13.社区文化建设
社区文化建设是一项长期工作,既要坚持,又要出新,天长地久,潜移默化,教育人,塑造人的功效自然会被人们所认识。
开展社区文化建设,对于促进社会主义精神文明建设,活跃社区氛围,丰富业主生活,陶冶业主情操,具有重大意义。因此,根据小区业主的需求,充分考虑到各年龄层次、职业特点,与居委会配合开展各种社区活动。
(1)管理内容
a.环境建设
道路整洁,绿化茂盛,空气清新,房屋外观统一和谐,无违章搭建,配套设施齐全。
各类标识(警示、导向)设计美观,布局合理,功能全面。
告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目,内容健康向上。
b.精神文明建设
绿化自然,如开展爱绿、养绿活动。
保护环境,如开展收集废电池活动。
弘扬公德,如开展敬老活动。
发扬传统,如开展军民共建活动。
c.文化建设
从小区实际出发,开展丰富多彩的社区文化活动。
组织业主参加社会公益活动,加强小区与外界联系。
开展经常性的健身活动;各类竞赛,如篮球比赛、网球比赛、游泳比赛、桥牌比赛等。
组织各类业余活动,如老年合唱团等。
d.教育工程类
利用阅览室,与社会图书馆合办读书社,普及各类知识。与学校联办家政班、电脑班、提高住户素质。
组织课外活动,如双休日兴趣班,培养孩子多方面的爱好。
(2)管理措施
a.建立制度、场地、经费保证体系
制度保证为保证j华庭社区文化顺利开展,要制订一套完整的规章制度,如《精神文明公约》、《社区文化工作制度》、《社区文化活动运作流程》等。
场地保证要落实社区文化活动场地,做到活动场地整洁、安全,能够满足各类活动的需要。
经费保证多渠道筹集社区文化活动经费:
1.服务中心划拨
2.有些活动适当收费
3.寻求外界赞助
b.社区文化建设计划。
小区文化建设应拟订计划,逐步实施。因势利导,因地制宜,量力而行,讲究实效。
j华庭小区活动计划表
活动类别活动时间活动内容活动对象
文娱活动春节(1月-2月)开展新春联欢会全体业主
公益活动3月中旬开展植树活动全体业主
公益活动5月份开展你丢我捡、收集废电池、美化社区活动全体业主
暑假活动7-8月份利用小区会所等场地开展活动少年儿童
体育活动9月份开展篮球比赛、游泳比赛、健身操、武术比赛等体育活动。青少年
文娱活动10月份开展重阳节老年人联欢会、重阳节登山、垂钓活动。老年人
文娱活动11月份开展摄影、绘画、舞蹈等比赛活动青年人
教育培训活动12月份开展书法、电脑培训活动全体业主
c.运用多种形式向业主宣传物业管理知识,使广大业主了解并支持物业管理工作;
d.定期走访和谈心活动。
【第2篇】k社区扁平化管理试点工作实施方案
社区扁平化管理试点工作实施方案
为认真贯彻市政府《关于进一步深化社区建设的若干意见》的要求,探索社区管理高效运行新模式,根据市民政局工作安排和我社区实际,现就“社区扁平化”管理工作提出实施方案如下:
一、深化理论知识学习,深入理解扁平化管理的要义。
首先在区委组织社区干部学习“社区扁平化”管理理论的基础上进一步深化学习,提高认识。让社区干部学懂什么是“社区扁平化”管理。让社区干部深知“社区扁平化管理”是一种“灵活、科学、高效”的管理体系。
社区扁平化管理最终目的就是要实现社区管理指挥链条最短化,响应速度最快化,协作互动最优化,管理效率最高化,服务方式最优化,激励动力最强化,全面增强社区服务能力。通过深化学习使社区干部懂得扁平化管理是要:⑴变社工业务单位单一为一专多能、一岗多责。⑵变社工工作条块分割为相互替代、相互兼容,变“一站式”大厅等客上门为上门服务相结合。⑶变业务信息个人独享为信息共享、高效互通。⑷变责任不通、考核不强为责任到人,绩效考核。让社区干部感受到社区扁平化管理势在必行,自身能力必须提高,社区管理必须完善的迫切需要。
二、成立“社区扁平化管理”领导小组,加强组织领导。
1.迅速建立社区党总支、居委会、工作站“三元一体”的领导小组。党总支书记为组长、居委会正、副主任和工作站副站长为副组长,协调“三元”治理新框架,明确社区服务和管理工作中的核心指挥职责、居委会依法自治职责、工作站的为民办事职责。
2.严格建立社区党、居、站三大组织间的协调工作制度,建立三方联席会议制度。形成党组织协调部署、居委会反馈汇报、工作站落实整改的高效协调工作机制。
3.建立以社区党组织为核心的物业管理工作协调机制,综治、环境等个条线相互协调,互通互联。我社区是蠡园街道第二个纯居民社区,经济力量较为薄弱,社区各方面发展受到很大制约。由于我社区原先都是渔民居多,历史遗留问题也就较多,所以社区要形成统一管理、统一组织,统一协调处理的管理机制。
4.理顺社区居委会和工作站的关系,全面推行“居站分设、人员分离”。
三、分工协作,统一领导,探索社区健康高效发展新思路。
1.统一指挥、快速反应。社区管理简化纵向管理层次,增大管理幅度,紧贴居民要求,开展服务活动,改善服务质量,真正使居民满意。
⑴建立片区包干机制。社区分为5个片区,由蔡林扣、颜虎弟、蔡银宝、沈伟明、龚富英5位社区干部包干,片长下设23位居民小组长,统一由社区居委会组织管理,行成社区三级管理网络体系。包干制要求一专能、一岗多职,要求条线岗位ab制,有替代功能、有扩大功能。⑵建立条线、条块协同制度,片长兼职多项条线工作,片区负责人有充分权力处理居民反映的有关问题,涉及本片区其他条线事务,可指挥相关条线人在第一时间现场处理居民反映的有关问题,减少中间环节,提高办事效率。⑶提倡全天候服务、双休日、节假日安排干部错时工作制,轮流值班制,现尽量为居民到社区反映情况提供方便。
2.深入群众,服务群众,倾听群众呼声。
(1)拓宽居民提问题,出建议的渠道。片长、条线岗位人员通过定期或不定期走访居民、发放居民联系卡、设置意见箱、发居民意见征询表、居民小组长反馈,社区网站、qq群等方式广泛收集倾听居民意见和建议,并召开党总支大会讨论采纳。对必须及时予以解决的问题,相关条线负责人要及时快速做出反应,遇到难解决的问题时,要召开多方联系会议,倾听各方意见和呼声,行成最终的民主科学的决策。
(2)加强社区民主政治建设,深入社区自治制度创新。落实社区议事协商会、决策听政会、民主协商会、民主评议等制度,引导居民对社区工作进行议事协商、监督和评议。每年年初召开居民代表大会,由居民代表填写居民议事协商、民主自治提案,在半年度总结大会上进行提案解答、汇报提案处理结果,让居民反映的问题得到最大限度的解决。年终总结的时候要邀请社区党员和普通群众参加总结大会,倾听他们对我们社区一年以来所有工作的总结性评价,并指出不足力求在下一年的工作中有所改善。
(3)大力加强社区居民的精神文明建设。我们渔港社区居民人数较多,并且外来人口也多,管理起来较为困难,如何让他们融入无锡,爱无锡成为了社区工作中的重点。同时渔港社区原先渔民较多,相对来说文化底子较薄,这就要我们社区广泛开展丰富多彩的社区活动,调动社区广大居民的积极性,在活动中汇集民意、集中民智,增强社区凝聚力、居民归属感。
3.结合社区实际,贴近居民需求,创新服务方式。
(1)针对居民服务和办事需求,做到符合条件立即办、跟踪服务主动办,将管理转化为服务。(2)实行社区工作人员错时上班制度,同时工作人员手机必须保持24小时开机。最大限度开放社区活动设施,提高服务设施利用率。(3)推广“标准化”服务,加强社区服务标准化建设,积极推行为老服务、民政残联、劳动保障、卫生计生、文化体育、教育、治安安全、环境卫生、便民利民、共青团青少年等十大服务标准,提升社区的服务规范化、程序化水平。
4.实现社区服务网络化,建立信息交流沟通制度。
(1)搭建社区自己的网络平台,网站、qq群等方式,加强交流沟通,方便居民办事,提高办事效率。(2)建立条块(上下)工作(信息)沟通制度。各条线部门明确一名社区扁平化管理工作联络员,明确职责,并向居民公开。尽力定期不定期信息沟通制度,各条线各部门联络员至少每半年召开一次座谈会或者意见征询会,定期不定期掌握社区工作开展情况和存在的问题,加强调查研究和业务指导。
四、强化组织领导,加强监督管理,支持改革创新。
1、在区、开发区民政局领导的指导下,渔港社区的扁平化管理工作已经摆上了重要位置。在参加完滨湖区扁平化管理培训结束后,社区迅速成立领导小组,明确任务,制定工作目标、严格要求,对社区扁平化管理工作做好了全面部署。
2、社区实行扁平化管理的目标就是要整合社区工作资源,优化社区工作机制,不断提升社区建设水平,但是最终也是最根本的目的则是如何更好地服务居民,如何做好居民的领头人、知情人、知心人和热心人。在各项工作中要注重信息的公开,接受群众的监督,对居民提出的好的意见和建议,要虚心接受、学习,要及时改正。
3、渔港社区作为纯居民社区,事务既多又杂,这就要求我们能够在琐碎的工作中理清思路,创新服务方式,探索如何提高服务效率和服务质量,努力解决工作中遇到的新情况,新问题,创出新的做法经验。为今后工作提高打下基础,为更好地做好社区管理工作贡献一份微薄的力量!
【第3篇】社区扁平化管理试点工作实施方案
社区扁平化管理试点工作实施方案为认真贯彻市政府《关于进一步深化社区建设的若干意见》的要求,探索社区管理高效运行新模式,根据市民政局工作安排和我社区实际,现就“社区扁平化”管理工作提出实施方案如下:
一、深化理论知识学习,深入理解扁平化管理的要义。首先在区委组织社区干部学习“社区扁平化”管理理论的基础上进一步深化学习,提高认识。让社区干部学懂什么是“社区扁平化”管理。让社区干部深知“社区扁平化管理”是一种“灵活、科学、高效”的管理体系。社区扁平化管理最终目的就是要实现社区管理指挥链条最短化,响应速度最快化,协作互动最优化,管理效率最高化,服务方式最优化,激励动力最强化,全面增强社区服务能力。通过深化学习使社区干部懂得扁平化管理是要:
⑴ 变社工业务单位单一为一专多能、一岗多责。
⑵ 变社工工作条块分割为相互替代、相互兼容,变“一站式”大厅等客上门为上门服务相结合。
⑶ 变业务信息个人独享为信息共享、高效互通。
⑷ 变责任不通、考核不强为责任到人,绩效考核。让社区干部感受到社区扁平化管理势在必行,自身能力必须提高,社区管理必须完善的迫切需要。
二、 成立“社区扁平化管理”领导小组,加强组织领导。
1.迅速建立社区党总支、居委会、工作站“三元一体”的领导小组。党总支书记为组长、居委会正、副主任和工作站副站长为副组长,协调“三元”治理新框架,明确社区服务和管理工作中的核心指挥职责、居委会依法自治职责、工作站的为民办事职责。
2. 严格建立社区党、居、站三大组织间的协调工作制度,建立三方联席会议制度。形成党组织协调部署、居委会反馈汇报、工作站落实整改的高效协调工作机制。
3．建立以社区党组织为核心的物业管理工作协调机制,综治、环境等个条线相互协调,互通互联。我社区是蠡园街道第二个纯居民社区,经济力量较为薄弱,社区各方面发展受到很大制约。由于我社区原先都是渔民居多,历史遗留问题也就较多,所以社区要形成统一管理、统一组织,统一协调处理的管理机制。
4. 理顺社区居委会和工作站的关系,全面推行“居站分设、人员分离”。
三、 分工协作,统一领导,探索社区健康高效发展新思路。
1.统一指挥、快速反应。社区管理简化纵向管理层次,增大管理幅度,紧贴居民要求,开展服务活动,改善服务质量,真正使居民满意。
⑴ 建立片区包干机制。社区分为5个片区,由蔡林扣、颜虎弟、蔡银宝、沈伟明、龚富英5位社区干部包干,片长下设23位居民小组长,统一由社区居委会组织管理,行成社区三级管理网络体系。包干制要求一专能、一岗多职,要求条线岗位ab制,有替代功能、有扩大功能。
⑵ 建立条线、条块协同制度,片长兼职多项条线工作,片区负责人有充分权力处理居民反映的有关问题,涉及本片区其他条线事务,可指挥相关条线人在第一时间现场处理居民反映的有关问题,减少中间环节,提高办事效率。
⑶ 提倡全天候服务、双休日、节假日安排干部错时工作制,轮流值班制,现尽量为居民到社区反映情况提供方便。
2. 深入群众,服务群众,倾听群众呼声。
(1) 拓宽居民提问题,出建议的渠道。片长、条线岗位人员通过定期或不定期走访居民、发放居民联系卡、设置意见箱、发居民意见征询表、居民小组长反馈,社区网站、qq群等方式广泛收集倾听居民意见和建议,并召开党总支大会讨论采纳。对必须及时予以解决的问题,相关条线负责人要及时快速做出反应,遇到难解决的问题时,要召开多方联系会议,倾听各方意见和呼声,行成最终的民主科学的决策。
(2) 加强社区民主政治建设,深入社区自治制度创新。落实社区议事协商会、决策听政会、民主协商会、民主评议等制度,引导居民对社区工作进行议事协商、监督和评议。每年年初召开居民代表大会,由居民代表填写居民议事协商、民主自治提案,在半年度总结大会上进行提案解答、汇报提案处理结果,让居民反映的问题得到最大限度的解决。年终总结的时候要邀请社区党员和普通群众参加总结大会,倾听他们对我们社区一年以来所有工作的总结性评价,并指出不足力求在下一年的工作中有所改善。
⑶ 大力加强社区居民的精神文明建设。我们渔港社区居民人数较多,并且外来人口也多,管理起来较为困难,如何让他们融入无锡,爱无锡成为了社区工作中的重点。同时渔港社区原先渔民较多,相对来说文化底子较薄,这就要我们社区广泛开展丰富多彩的社区活动,调动社区广大居民的积极性,在活动中汇集民意、集中民智,增强社区凝聚力、居民归属感。
3．结合社区实际,贴近居民需求,创新服务方式。
(1) 针对居民服务和办事需求,做到符合条件立即办、跟踪服务主动办,将管理转化为服务。
(2) 实行社区工作人员错时上班制度,同时工作人员手机必须保持24小时开机。最大限度开放社区活动设施,提高服务设施利用率。
⑶ 推广“标准化”服务,加强社区服务标准化建设,积极推行为老服务、民政残联、劳动保障、卫生计生、文化体育、教育、治安安全、环境卫生、便民利民、共青团青少年等十大服务标准,提升社区的服务规范化、程序化水平。
4. 实现社区服务网络化,建立信息交流沟通制度。
(1) 搭建社区自己的网络平台,网站、qq群等方式,加强交流沟通,方便居民办事,提高办事效率。
(2) 建立条块(上下)工作(信息)沟通制度。各条线部门明确一名社区扁平化管理工作联络员,明确职责,并向居民公开。尽力定期不定期信息沟通制度,各条线各部门联络员至少每半年召开一次座谈会或者意见征询会,定期不定期掌握社区工作开展情况和存在的问题,加强调查研究和业务指导。
四、 强化组织领导,加强监督管理,支持改革创新。
1、 在区、开发区民政局领导的指导下,渔港社区的扁平化管理工作已经摆上了重要位置。在参加完滨湖区扁平化管理培训结束后,社区迅速成立领导小组,明确任务,制定工作目标、严格要求,对社区扁平化管理工作做好了全面部署。
2、 社区实行扁平化管理的目标就是要整合社区工作资源,优化社区工作机制,不断提升社区建设水平,但是最终也是最根本的目的则是如何更好地服务居民,如何做好居民的领头人、知情人、知心人和热心人。在各项工作中要注重信息的公开,接受群众的监督,对居民提出的好的意见和建议,要虚心接受、学习,要及时改正。
3、 渔港社区作为纯居民社区,事务既多又杂,这就要求我们能够在琐碎的工作中理清思路,创新服务方式,探索如何提高服务效率和服务质量,努力解决工作中遇到的新情况,新问题,创出新的做法经验。为今后工作提高打下基础,为更好地做好社区管理工作贡献一份微薄的力量!
【第4篇】某某社区消防安全网格化管理实施方案
按照**发(2022)**号文件的相关精神和要求,建立健全镇、村、组三级消防安全组织网络,最大限度的预防和减少城乡火灾事故发生,同时也为了进一步做好灵秀社区消防安全工作,坚持“安全第一、预防为主”的方针,增强群众的安全意识和全民消防安全意识。确保人民的生命财产安全不受侵害,特制定灵秀社区消防安全网格化管理工作实施方案:
一、指导思想工作原则和工作目标
(一)指导思想
坚持以*理论和“三个代”表重要思想为指导,以科学发展观为统领,深入贯彻落实《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》实行消防安全责任制,加强和创新社会消防管理,有效的预防和减少火灾危害,为灵秀社区辖区居民安居乐业创造良好的消防安全环境和生活环境。
(二)工作原则和方法
进一步深化社会消防安全“防火墙”工程,以辖区单位为单元划分管理网格,真正实现消防安全网格化管理,实现消防安全工作层层有人抓处处有人管的格局,构建“全覆盖、无盲区”的消防管理网络。
(三)工作管理目标
社区按照鹿城镇的安排部署,争取在2022年在社区辖区范围内建立消防安全网格化管理组织和机构,使网格化管理责任得到有效落实,消防基础设施建设明显加强,社区范围内整体控火能力明显提高,减少火灾隐患,杜绝重特大火灾事故发生。
二、加强组织领导
为了切实建立健全灵秀社区辖区范围内网格化管理体系,成立了灵秀社区消防安全网格化管理领导小组和指导小组,成员名单如下:
组 长:*** **社区党总支书记、居委会主任副
组 长:*** **社区居委会副主任
组 员:*** **社区副书记
*** **派出所民警
*** **社区居委会委员
*** **社区居委会委员
*** **社区居委会委员
* * **社区大学生村官
*** 计划生育宣传员
领导小组下设办公室,办公室主任由***同志兼任,办公室成员***负责处理日常工作。
三、工作任务
(一)明确网格化消防安全职责
1、社区成立了以社区书记主任***为组长,分管消防的副主任***为副组长、社区副主任苏家杨,社区民警薛正洪和社区其他工作人员为成员的消防安全委员会,负责对辖区成员单位协调、组织、指导辖区消防网格建设,消防 办公室设在社区综治办,由***副主任负责日常消防管理工作。
2、由社区书记、主任***为网格责任人,建立了以社区书记主任***任组长,分管消防安全的***任副组长,社区民警***及辖区单位负责人为成员的工作领导小组,负责组织开展日常防火检查巡查,集中专项整治,日常消防宣传,社区由分管领导***,综治专干***,民政工作人员***为消防兼职管理人员,具体负责落实消防安全网格化日常管理。
3、网格化消防安全责任人要建立义务消防队员和辖区单位负责人进行防火检查巡查,日常消防宣传,及时化解火灾隐患。
(二)完善工作制度
1、网格化消防制度。完善辖区单位消防工作会议联席制度,做好信访安全检查,消防宣传教育工作。
2、建立中下网格制度。社区每季度召开一次消费工作例会,每月一次消防安全检查巡查,一年两次消防安全宣传教育,签订居民防火公约。
3、建立网格化消防管理台账。
(三)加强消防的硬件建设
1、按照上级的相关规定社区成立了,义务消防队和志愿消防队。社区消防宣传黑板报,消防器材仓库有专人管理。
2、要求辖区成员单位组建志愿消防队,购置相应的消防设备,打通相应的消防通道,拓宽防火距离,提高建筑耐火等级,设置消防宣传橱窗,重点单位必须建设消防水源。
(四)做好网格化管理的培训
1、制定了每年两次的培训计划,分步骤对辖区网格化管理成员进行培训。
2、由网格化管理领导小组责任人挂钩对口帮扶指导,做的每季度到挂钩单位指导一次,一年组织一次业务培训指导。
(五)建立消防安全网格化管理长效机制
1、建立常态化的火灾隐患排查机制,坚持每月一次的九小场所火灾安全隐患排查。
2、建立常态化的宣传教育机制。社区确定每月的最后一周的周一作为宣传日。
3、社区建立了规范化的工作运行机制。坚持一季度一次的消防安全工作专题会议制度。
4、建立了网格责任人备案机制,做到了网格责任人调整报鹿城镇人民政府及经济发展办备案。
5、社区成立了较多以上火灾倒查机制。发生重大火灾实行社会治安一票否决制度。
6、落实层层相关监管职责。充分发挥基层治保人员的作用,加大宣传巡查力度。
四、工作步骤和时限
(一)动员部署阶段(2022年8月15日至9月15日)
社区网格化建设作为当前十八大安全保卫和今后一个时期加强火灾防控的重要任务,社区召开了专题会议,统一了思想明确了目标。
(二)建立试点,组织阶段(2022年9月15日至12月31日)
1、社区及需求成员单位设立消防办公室。社区要配备相应的办公设施,由***,***,***为兼职消防管理员,做到统一规范,制度上墙。
2、建立健全完善消防工作台账,确保网格化管理工作档案全面规范统一。
3、社区在年初就成立了社区志愿义务消防队,(具体以社区志愿义务消防名单为准)
4、根据社区具体工作情况于11月初召开社区消防安全网格化管理会议,总结推广好的经验和做法。
(三)全面推开阶段(2022年1月1日1至12月31日)
社区将结合实际建立试点,以点带面,全面建立消防网格化体系。
(四)检查验收(2022年1月1日至3月1日)
社区将在相应的时限内自行对社区成员单位的网格化建设组织检查验收,并把检查验收情况报鹿城镇人民政府。
(一)加强组织领导完善保障体系
社区将把网格化管理摆在重要的议事日程,作为当前“十八大”安全保卫和今后一个时期加强火灾防控的重要任务,明确目标细化责任,全力做好落实,将消费安全网格化管理作为日常工作来抓和落实。
(二)齐抓共管形成合力
社区将积极配合公安、民政、工商、安监部门将消费安全网格化管理工作做好,定期对消费专兼职人员进行相应的培训,把两委委员纳入志愿义务消防队管理把灵秀社区的消防网格化管理工作做深做透。
**社区综治委员会
2022年10月10日
【第5篇】南调社区卫生服务中心药剂科质量管理方案
南调社区卫生服务中心药剂科质量管理方案
为了确保药剂质量,防止不合格药品用于临床,从而保证临床用药安全有效,特制定以下质量管理方案:
1、药剂科设立由科主任任组长,以高年资药剂人员为成员的质量管理控制小组,全面负责药剂科的质量管理工作。
2、质控小组按照二级甲等医院标准中对药剂质量管理要求,对本科室质量控制标准的完成情况进行监督检查和评价。
3、质控小组定期对购进的药品进行质量抽查,如发现质量不符或疑有质量问题,分别进行登记,并请示科主任,进行退、换货处理。
4、质控小组定期对药剂科各部门的药品质量及保管使用情况进行检查,发现问题分析原因,提出整改措施并督促落实。
5、质控小组每月对药房、库房、病房的工作进行查房,着重对药品的管理、使用、差错事故进行检查;对交接班、安全、毒麻、贵重、精神药品的管理使用情况和药品入库验收登记情况进行了解,发现问题及时处理,并提出改进意见。
6、凡药剂科工作人员对所有药品都负有《药品管理法》所规定的一切责任,在分装药品时,必须做质量检查,如发现药品出现异常情况,立即停止使用,采取相应补救措施,从各个环节查找原因,并填报药品质量监督报告卡,及时上报科主任,予以处理。
7、质控小组每月组织抽查医师处方300张以上,检查处方书写及合理使用药等情况,发现不合格处方要作好登记,并上报药事管理委员会和医疗质量管理领导小组。
8、每月由兼职统计员将本科质量控制标准完成情况汇总,经科主任审阅后上报医院质控小组。
【第6篇】南调社区卫生服务中心医疗质量管理方案
南调社区卫生服务中心医疗质量管理方案
一、质量管理方针
通过科学的质量管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保医疗质量与安全,杜绝医疗事故的发生,促进医院医疗技术水平,管理水平,不断发展。
二、质量管理目标
逐步推行全面质量管理,建立任务明确职责权限相互制约,协调与促进的质量保证体系,使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化,设施规范化,努力提高工作质量及效率。通过全面质量管理,使我院医疗质量达到国家社区卫生服务中心对医疗服务的水平要求。
三、医疗质量管理组织体系
医院医疗质量管理委员会由院领导和专家组成,院长任主任,院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量管理委员会是医院医疗质量管理的最高组织。
1、医疗质量管理委员会
(1)教育各级医务人员树立以病人为中心,全心全意为患者服务的思想,改进医疗作风,改善服务态度,增强质量意识。保证医疗安全,严防差错事故。
(2)审校医院内医疗、护理方面的规章制度,并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
(3)掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况.及时制定措施,不断提高医疗护理质量。
(4)对重大医疗、护理质量问题进行鉴定,对医疗护理质量中存在的缺陷,提出整改要求。
(5)定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。
(6)对院内有关医疗管理的体制变动,质量标准的修定进行讨论并提出建议,提交院长办公会审议。
2、医院医疗质量控制小组医务科
(1)医疗质量控制小组接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导,对医院全程医疗质量进行监控。
(2)定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题,协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。
(3)抽查各科室医疗质量,提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。
(4)收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果,分析、确认后,通报相应科室人员并提出整改意见。
(5)每月向医院提出全程医疗质量量化考核结果,以便与绩效工资挂钩。
(6)定期编辑医疗质量简报和不良医疗文件公示栏。
(二)、科室医疗质量控制小组
科室是医疗质量管理体系的重要组成部分,科主任是科室医疗质量的第一责任者。科室质控小组职责如下:
(1)各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员3-5人组成。
(2)结合本专业特点及发展趋势,制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施,责任落实到个人。
(3)定期组织各级人员学习医疗、护理常规,强化质量意识。
(4)参加医疗质控办公室的会议,反映问题。收集与本科室有关的问题,提出整改措施。
四、健全规章制度
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗技术操作规程常规。
2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查:
(1)首诊负责制度(2)三级医师查房制度(3)分级护理制度(4)疑难病历讨论制度(5)死亡病历讨论制度(6)会诊制度(7)危重病人抢救制度(8)手术分级制度(9)术前讨论制度(10)处方制度(11)查对制度(12)病历书写与管理制度(13)转院制度(14)临床用血审核制度(15)临床药事管理制度(16)交接班制度
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难病例(理)讨论制度,逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院感染管理制度和传染病管理,疫情登记报告制度,严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
五、医疗质量教育培训
1、实行执业资格准入制度,严格按照《医师法》规定的范围执业。
2、新进人员岗前教育,必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。
3、不定期举行全员质量管理教育,并纳入专业技术人员考试内容。
4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。
5、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规,规章制度、操作规程及医院有关规定。
6、医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行'三基'、'三严'强化培训,达到人人参与,人人过关。要把'三基'、'三严'的作用贯彻到各项医疗业务活动和质量管理的始终。医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。
7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。
六、医疗质量控制考核标准体系
(一)考核标准
医疗质量控制考核包括门诊医疗、病房医疗、院外部分医疗活动等多个组成部分。其考核内容按过程分为:
1.全科门诊医疗
(1)、挂号、分诊
咨询处、挂号室:按照专业病种及病情轻重缓急指导患者挂号。
分诊护士:
①对35岁以上一般病人应测量血压,发热患者应测量体温。
②加强巡视,视病情轻重,决定病人是否需要提前就诊。
③根据病人主诉指导分诊,发现传染病患者要及时隔离,并指导就诊。
④复查再分诊,保证患者专科专治。
(2)首诊医师:
(l)首诊医师负责制:a、询问病史详细,物理检查认真,拟定初步诊断,做出恰当处理,同时按病历要求书写门诊、急诊病历。b.收住院。
(2)第二次就诊:
①原接诊医师应:a.建议专科就诊;b.收住院。
②新接诊医师应:a收住院;b门诊治疗。
(3)第三次就诊:仍未能确诊,接诊医师应:a.收住院b.患者拒绝住院应履行签字手续。
(4)当患者需入院诊治时,应由开具入院通知单的医师按病情需要,注明特殊入院方式:车送或陪护。
2、病房医疗:
(a)24小时内
(1)病人入院30分钟内应给予初步处理。
(2)由经治医师做出初步诊疗意见并完成病历书写。
(3)必要时由主治医师提出并请示上级医师组织科内讨论、科间或院内会诊。
(4)急、危、重病人随时请上级医师查看并于6小时
内完成病历书写。
(b)入院三天内
(1)确诊者按诊疗常规进行。
(2)未确诊者,做进一步检查,必要时组织科内讨论、科间会诊。
(3)入院后1周未确诊者,必须进行科内病例讨论或院内会诊,确诊者按诊疗计划实施,2周内仍未能确诊者须进行院外或远程会诊。(特殊专业按诊疗常规执行)。
(4)治疗措施
(1)药物治疗①药物选择:a制定专科用药规范并严格执行;b.加强抗生素的合理使用;②用药后注意观察疗效;③根据病情、疗效及时更改、调整用药方案。④注意观察药物的不良作用,注意药物间的相互作用,注意药物对其它脏器及其它疾病的影响。
(2)手术治疗①术前按诊疗常规做好术前准备,按手术分级审批;②按手术常规操作;③按诊疗常规做好术后处理。
(3)特殊诊疗按各专业诊疗常规执行。
(5)、转归:(1)治愈--出院,专科门诊随访。
(2)好转--专科门诊随访。
(3)未愈--患者要求出院或转院需履行签字手续。
(4)死亡--24小时内完成死亡记录,l周内完成死亡病例讨论并及时上交病案。
3、出院
(1)治愈者由主治医师审批,向上级医师汇报后即可出院。
(2)好转者由主任或副主任医师向患者交待专科门诊继续治疗或返院治疗的注意事项,并批准方可出院。
(3)未愈者由科主任(或正、副主任医师)向病人做继续治疗指导并批准方可出院。
(4)管床医师必须在患者的门诊病历上书写'出院小结'。
注:1、根据病情,不受时间限制及时组织各种形式的会诊,如院外会诊、远程会诊等。
2、重危病人应床边交接班,每天有交接班记录。
3、报告方式:对病危病人须将病危通知单送交医务处;对特殊、紧急抢救病人须电话报告医务处;对死亡及入院两周未确诊病例应书面上报医务处。
(二)、考核办法
1、门诊医疗质量由各门诊部负责考核、统计;基础质量由医务科、护理部等职能处室负责考评。住院医疗环节质量由医务科牵头对正在诊疗过程中的住院病历随机抽查,一般每个月对每个医疗组考核1-2次;终未质量主要由病案室质控组负责考评。
2、分析各项诊疗活动对整体医疗质量的影响程度,对各质控点控制措施的落实情况,按照医疗质量考核表进行定性量化,并在质控考核表扣除相应分值。
3、医务科每季度对各质控点缺陷发生情况统计分析一次,科室考核分值与科室绩效挂钩。
4、重大医疗质量问题按医院有关规定视情节给予罚款,取消先进科室评审资格和对责任人进行行政处罚等处理。
(三)、评价、反馈与持续改进
(1)科室医疗质控小组每月自查自评,认真分析讨论,确定应改进的事项及重点,制定改进措施,并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。
(2)医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表,进行交叉评价,经职能部门汇总分析,在临床、医技等科室主任联系会上通报。
(3)医务科、护理部、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等,分析后提出整改意见,及时向临床、医技等科室质控小组反馈。科室质控小组应根据整改建议制定整改措施,并上报相关职能部门。
