华粤物业巡逻岗工作规程

是什么

华粤物业巡逻岗工作规程是规范物业区域内安全巡逻工作的具体指导文件，旨在确保物业环境的安全稳定，预防和及时处理各类突发事件，提升物业服务质量和业主满意度。巡逻岗员工需依据此规程执行日常巡逻任务，确保其行为符合公司规定和服务标准。

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1. 职责范围

- 巡逻员需在指定区域内进行定时、定线的巡查，确保公共设施完好，防止盗窃、破坏等行为。

- 负责对进出车辆和人员进行登记，维持秩序，防止未经授权的外来人员进入。

- 发现安全隐患或异常情况，立即上报并采取必要措施。

2. 巡逻流程

- 按照设定的巡逻路线，每小时进行一次完整巡回，确保无遗漏。

- 每次巡逻时，检查消防设备、监控系统是否正常运行，记录在巡逻日志中。

- 对于夜间巡逻，特别关注照明不足、隐蔽角落，提高警惕。

3. 应急处理

- 遇到紧急事件，如火灾、医疗急救等，应立即启动应急预案，通知相关部门，并协助处理。

- 发现可疑人物或行为，保持冷静，记录细节，通知上级并配合警察处理。

4. 服务礼仪

- 保持专业形象，礼貌待人，耐心解答业主疑问，提供必要的帮助。

- 对于业主投诉，耐心听取，做好记录，及时上报并协助解决。

5. 报告与记录

- 每日巡逻结束后，填写巡逻日志，详细记录当日情况，包括异常事件、设施损坏等。

- 定期参加培训，提升安全知识和应急处理能力。

标准

1. 专业素养：巡逻员需具备基本的安全知识，熟悉物业区域内的设施布局，定期接受安全培训，保持良好的体能状态。

2. 反应速度：对突发事件的响应时间应在规定范围内，确保快速有效地采取应对措施。

3. 沟通能力：能够清晰、友好地与业主、同事及外部人员沟通，处理各种问题。

4. 合规性：严格执行公司规章制度，尊重业主隐私，不滥用职权。

5. 记录准确：巡逻日志记录详实，无遗漏，便于追踪和分析。

6. 持续改进：定期评估巡逻效果，针对问题提出改进建议，优化巡逻策略。

华粤物业巡逻岗工作规程旨在通过标准化的工作流程和明确的行为准则，确保物业区域的 达到行业高标准，为业主营造安全、舒适的居住环境。每位巡逻员都应以此规程为行动指南，不断提升服务质量，实现物业 的目标。

华粤物业巡逻岗工作规程范文

粤华物业巡逻岗工作规程

1.0目的

监视和巡查大厦各楼层、走道,防止不安全事件发生。

2.0适用范围

适用于__集团大厦的保安员巡逻工作。

3.0职责

3.1当值保安员负责对大厦及各楼层区域进行巡视,发现不安全因素,及时报告领班,并采取措施处理。

3.2当值领班负责检查、监督本班的巡逻工作质量,并做好检查记录。

3.3保安部部长负责抽查员工的巡逻工作质量,发现问题及时提出改进方法及提醒注意事项。

4.0工作程序

4.1本岗位值勤规定。

4.1.1本岗位实行走动式,按巡逻规定路线对楼层及外围进行巡查。早班、中班走z字型从34楼巡至负1层;夜班分走火梯巡逻和办公层巡逻。

4.1.2巡逻时认真巡查,发现问题及时报告当值领班,并做好记录。

4.2本岗位责任范围

4.2.1 负责大厦区域范围内的巡查。

4.3 交接班(岗)

4.3.1遵守《交接班(岗)管理规定》进行交接,由各第一班巡逻队员负责检查保安部的公共物品,检查内容包括:

a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损。

b.检查保安部的设施设备是否齐全完好,卫生是否良好。

c.检查保安部交接班的公共物品是否齐全。

4.3.2 交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。

4.4巡逻次数

4.4.1 办公楼层巡逻:早班、中班各7次,夜班7次。

4.4.2 走火梯夜班巡一次,时间为0:00-1:00。

4.4.3 加强巡逻岗:每天13:00-14:00,由1号岗摩托车管理员配合巡逻岗队员对办公楼层加强巡查一次。

4.4.4中班巡逻岗7:00时开始对已下班的办公楼层进行清场关灯、锁门,有客户加班的办公楼层由下个小时巡逻岗相继跟进此项工作,直至客户全部离场将门全部锁完。

4.5巡逻要求

4.5.1巡逻保安要做到三轻(即动作轻,语言轻,脚步轻), 三多(即多看、多听、多嗅),以确保完成巡楼工作任务。

4.5.2按要求正确使用巡更器,并对固定巡逻点做好读卡工作,遇意外情况及时反映给相关部门人员。

4.5.3巡视非办公层外,其它巡逻不能乘坐电梯,要采取步行方式巡查(非办公时间除外)。

4.6 巡逻内容

4.6.1检查楼层治安、防火、防盗、漏水等情况,发现问题,立即处理,并通知领班及消防监控中心。

4.6.2检查消防设备,设施(即烟感、喷淋头、破玻按钮、消防栓、灭火器、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等)是否完好。

4.6.3非办公时间内,应做好检查清场工作,按规定对加班人员进行登记,检查楼层办公室有否锁好门,如发现忘记锁门的办公室,应即通知领班,待领班赶到查看后,通知客户回来锁门或按客户指示临时上锁或贴上封条后,才能离开。若客户指示临时上锁,待次日客户回来后将门打开,经客户检查正常后投入使用,并要求客户在《客户忘记锁门处理单》上签名确认。

4.6.4协助机动岗为加班的客户及时提供电梯、公共照明等服务,按消防规定打开双边防火门(指开锁)。

4.6.5发现可疑被盗现场情况,应即守护现场,制止人员出入,并迅速用对讲机报告领班,但不得擅自进入办公室内,以免破坏现场,妨碍案件侦查。

4.6.6检查防火门是否关闭(回门器有否损坏)、机房门、管井门等是否锁好及有无损坏。

4.6.7在楼层巡查时,发现有可疑人员,应前往礼貌查询或盘问,检查证件,必要时检查其所带物品,属三无人员,应请出大厦,属推销人员应劝其离开大厦。如遇到犯罪分子,应即通知相关人员,将其擒获并交相关单位处理。

4.6.8巡查时按规定做好巡更记录。如遇巡更读卡器出现故障,则使用巡逻签到卡做好记录。

4.6.9巡逻完毕后将巡楼发现的问题认真填写在《保安巡逻记录表》上,对需跟进处理的事项及时上报领班处理。

5.0相关文件

5.1《交接班(岗)管理规定》wi05-01-03

6.0记录

6.1 《保安巡逻记录表》qr/gr-285

6.2 《客户忘记锁门处理单》qr/gr-259