阿里巴巴客服岗位职责(2篇)

【第1篇】阿里巴巴客服专员岗位职责

阿里客服专员

任职要求:

1、有较好的语言表达能力,普通话标准,电脑操作熟练;

2、能够承受一定的工作压力,有团队协作精神;

3、具备一定的沟通谈判技巧,对工作认真、负责,有耐心。

岗位职责:

1、以专业、规范程序协助蚂蚁金服核实客户准确信息;

2、通过电话﹑信函等方式与相关客户沟通,提醒客户及时处理逾期账款;

3、运用法律知识协助蚂蚁金服处理逾期帐款,维护客户信用。

【第2篇】阿里巴巴客服岗位职责

万科物业—客服经理(阿里巴巴) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 职责描述:

岗位职责:

1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;

2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;

3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;

4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;

5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;

6、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;

7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;

8、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;

9、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;

10、完成上级领导交办之其他工作。

任职要求:

1、形象气质佳;

2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;

3、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

5、其他要求:

①工作细致、责任感强;

②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;