第1篇 物业保安员交接班制度9
物业保安员交接班制度(九)
1、接班人员应提前10分钟到岗,不得迟到,原值班人员必须在履行交接班手续后,方可离岗。
2、交接班人员应严格执行:实物交接、重要问
第2篇 物业辖区保安服务管理规范制度怎么写
物业辖区保安服务管理规范1.保安服务
(1)门卫值勤服务提供规范a. 每天按时开启和 服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。
检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
2. 保安组服务标准项 目服务标 准礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序门卫值勤
1、提高警惕、安全防卫2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。
1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案2、《消防管理条例》及时疏散人员咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。
巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,
第3篇 物业保安员职业道德规范制度
物业保安员职业道德规范
1、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱的投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色完成任务。
2、遵纪守法,勇于护法,作到学法、守法、用法,以优质的服务赢得社会的认可和业主的信任。
3、不计个人得失,乐于奉献。护卫员是住户利益的忠诚卫士,在任何时候,任何情况下都应将住户的利益和正当权益放在第一位,为了住户的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至生命。
4、文明执勤,礼貌待人这是社会主义职业道德的核心。
5、廉洁奉公,不牟私利,坚持原则,照章办事,不给违法犯罪份子任何可趁之机。
6、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,学雷锋,树新风,树立社会主义精神文明新风尚。
第4篇 物业保安员交接班制度8
物业保安员交接班制度(八)
为认真做好岗位工作和保安器材的交接,减少因交接不清引起的工作失误及器材损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接;
2、接班人须提前20分钟打卡上班,接班人未到交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责;
3、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项,然后列队到各自岗位上换班接岗;
4、交接班时,交班人必须把本班情况以及可能出现的情况,向接班员交代。同时督促接班员接收清楚,以便开展工作;
5、保安人员交接班时,必须填写交接班登记表并签名确认,发现问题交接班双方须当面说明,如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告部门负责人处理;
6、交接班必须正点、守时,非特殊情况不得超时接班。
第5篇 物业管理公司保安部奖惩制度
为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。
第一节奖励
一、奖励种类:颁发奖状:通报表扬(嘉奖);
物质奖励;
晋升;
发放奖金。
二、奖励条件:
(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:
1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。
2、认真勤奋、执行、或督导工作得力者。
3、工作勤奋,超额完成工作任务者。
(二)员工有下列情形之一者,予以物质奖励,晋升:
1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。
2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。
5、多次执行重要事务成绩显着者。
(三)员工有下列情形之一者,予以发放奖金:1.同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显着功绩者。
2. 遇突发事件第一时间达到现场,维护现场秩序,不退缩,有效的控制场面使损失降到最低者。
3、对公司发展有重大贡献者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
1、一年中累计三次嘉奖无签发警告通知书者2、在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。
3、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序:
1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部,由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。
2、每月将对员工进行一次考核,根据考核成绩评定员工。
如一年内两次被评为先进者,授予优秀员工称号,并给予奖励。
3、对严格遵守考勤制度的员工,在提薪晋升等各方面将优先考虑。
第二节违纪过失一惩罚种类:口头警告:签发警告通知书,罚款:辞退:有下列行为过失者口头警告:
1、因过失导致工作发生错误情节较重者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装;
仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不及时汇报,不填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定穿工作服者。
8、不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同事之间相互谩骂吵架情节尚重者。
10、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
11、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
12、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
13、无故不参加公司的列会,培训者。
戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作。
有下列行为过失者签发警告通知书或罚款:
1、因玩忽职守造成公司损失者。
2、对同事恶意攻击,造成伤害者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过3次)
9、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假,涂改当班记录、删除录象记录。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工者。
有下列行为过失者辞退:
1、不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物,金额较大者。
6、服务态度极差,与业主吵架,经查实累计被户主投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。
9、对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。
连续旷工3天或两个月累计五天,全年累计七天的。
12、盗窃同事或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所者。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。
20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。
22、年度内累计三次签发警告通知书者。
23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、其它应给予辞退的行为。
第6篇 物业保安员培训管理制度
物业保安员的培训管理制度
一、目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用范围
适用于保安部全体员工的培训。
三、职责
(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师
(二)保安班长负责进行军事技能的培训。
四、工作程序
(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。
(二)军事技能培训
1.培训内容:
1)队列项目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
-动作要点见《军训标准-队列》;
2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;
3)体能训练:跑步、俯卧撑等。
2.军训要求:
1)军训过程中按正规军事化要求操作;
2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
4)养成良好的队列礼仪;
5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。
(四)消防知识培训
1.培训内容:
1)消防法规的学习;
2)消防理论知识的学习;
3)灭火器材的操作使用;
4)灭火演练。
2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人
员讲授示范。
(五)法律知识培训
1.培训内容:
1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
2)《中华人民共和国刑法》相关内容;
3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4)其他地方性法规。
2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。
(六)服务培训
1.培训内容:
1)文明用语;
2)仪容仪表;
3)礼貌礼节;
4)服务意识;
5)服务技能;
6)服务要求。
2.服务培训由公司安排有关人员授课。
(七)安全培训
1.培训内容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班务会;
2)保安员全体会议;
3)个别交谈;
4)交接班时讲评。
2.思想教育的内容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行为准则。
(九)物业管理知识培训
由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。
(十)文化知识培训
1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
2.文化知识培训内容:
1)写作能力;
2)阅读与理解能力;
3)语言表达能力。
3.文化知识培训形式:
1)讲课;
2)开展演讲比赛;
3)写作比赛。
(十一)工作技能培训
1.培训内容:
1)小区物品/人员出入管理工作规程;
2)保安员交接班管理制度;
3)保安员内务管理规定;
4)停车场管理;
5)机动车停车厂管理制度;
6)突发事件处理工作规程;
2.培训形式:
1)正确的人际关系处理;
2)公共关系学基础知识;
3)沟通与协调;
4)讲解与示范。
(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。
第7篇 物业公司保安员上岗前制度
物业公司保安员上岗前制度
1.0目的
通过制定本制度,确保保安员自身素质的提高,自觉维护保安工作的正常运行。
2.0适用范围
适用于广州市__物业管理公司全体保安人员上岗规范工作。
3.0职责
3.1保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项准备工作的规范,负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。
3.2 保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的处理与报告。
3.3保安主管负责本管理处保安部和辖区安全保卫工作的管理。
3.4保安部经理负责对各管理处保安部工作的监督、检查、管理。
4.0工作程序
4.1保安员上岗时,须仪容端正,精神饱满,举止文明,待人礼貌。
4.2保持高度的警惕性,仔细留意岗位周围的情况,发现可疑情况及不安全隐患要及时上报,并果断灵活地处理。
4.3熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布,配备位置和使用方法,了解水、电开关的位置。
4.4爱护岗位及辖区内的公共设施和各种设备,人为损坏、遗失照价赔偿。
4.5当值期间不准吸烟、吃零食、看书报、写与工作无关的东西、听音乐等;不准串岗、离岗、打磕睡或与他人闲谈、打闹。不准与亲友长时间交谈;不准打私人电话、复机等。
4.6当班时保持良好的岗位形象,严禁大稍息等违规现象。
4.7认真严格履行岗位职责,认真详细的填写《岗位交接班登记表》。
第8篇 物业保安请销假制度9
物业保安请销假制度(九)
1.内保员外出必须请假,填写请假单,批准后方可外出。按时归队,销假。
2.内保员外出必须逐级请假,四小时以上二十四小时以下由主管批准,二十四小时以上由部门经理批准。
3.外出期间如不能及时归队,有特殊情况的需说明事由通知批示人,批示人视情况而定。
4.当班期间不许外出请假,如有特殊情况必须外出,须由主管批准,当班人员找替班人员替补。
5.内保员外出期间发生任何事情与公司无关。
第9篇 盈富物业保安部交接班管理制度怎么写
富盈物业保安部交接班管理制度1.目的规范保安部岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人。
2. 适用范围适用于富盈物业管理有限公司保安部各岗位每天工作交接。
3. 职责3.1保安主任负责交接工作的讲评、指导及检查工作。
3. 2当值治安中队长负责交接指导工作。
3. 3当值治安员负责具体的交接班工作。
4. 工作程序
4.1交接班前集合
4.1.1严格执行《员工手册》及《管理手册》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。
4.1.3所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打闹。
4.1.5保持良好的站立姿势,不得蹲、坐。
4.1.6整理着装,当值治安中队长按《员工手册》及《管理手册》的规定检查员工着装。
4.1.7当值保安队长集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项。
4.1.8集合过程应在15分钟之内完成。
4.2接班
4.2.1 所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。
4.2.2 交接班人员相互间应示礼问好。
4.2.3 接班人员清点岗位上所有公共物品,如发现损坏或遗失应立即向队长汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向,做好记录。
4.2.4 认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录并负责跟进。
4.2.5 检查区域内有无异常情况,在上一班当值治安员的带领下,细致地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理,同时做好记录。
4.2.6 交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名,接班人员开始接岗值勤。
4.3交接
4.3.1 各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。
4.3.2 认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:施工许可证、放行条、施工出入证等。
4.3.3 在接班人员到达岗位时,主动向对方示礼问好。
4.3.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5 带领接班人员细致地检查区域内的工作情况。
4.3.6 互相签名后,方可离岗,并排队赶往集合地点。
4.4交接班后集合
4.4.1当值治安中队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.4.2集队带到指定的区域后解散队伍。
第10篇 某物业保安部巡逻管理制度
物业保安部巡逻管理制度
1、人员在岗巡查期间,必须严格执行商场和部门的各项规章制度。
2、巡逻人员必须认真巡逻,不得随意更改巡逻线路。巡逻时不得吸烟,聊天或做与巡逻无关的事情。
3、夜值巡逻人员,每班次做好巡逻记录。交接班时认真向下一班交接本班巡查情况。
4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对商场各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。
5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。
6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻时间和次数,不得产生睡岗现象。
第11篇 某物业小区保安交接班制度
物业小区保安交接班制度
为保证正常值班秩序必须建立交接班制度
(一)交接班前要做到:
1、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿,不得蹲坐。
2、接班(班)组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,精神抖擞。交接班要互相敬礼。
3、接班(班)组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以作出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
4、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。
5、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚,并做值班记录。交接班双方签字,以备后查。
6、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。
7、出现下列情况不准交接班
a)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;
b)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);
8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;
9、在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助;
(二)交接班后要做到:
1、迅速进入执勤状态,领班要对所属队员的方位、任务、地点、时间清楚。
2、对上一班未完成之事务进行继续。
3、对交接情况进行记录。
第12篇 物业管理保安部加班管理制度
物业管理(保安)部加班管理制度
部门工作以三班24小时运作为主,定岗定编。
(一)加班限以下情形或条件:
1.确因工作之需如重大节假日岗位应急;
2.重大安全警卫任务之需;
3.周期性或阶段性人员紧缺,兵员补充不及时;
4.部门临时安排或执行突击任务。
(二)加班比率:
月度日均加班人数需控制在2%以内;
(三)加班适用于领班及以下人员,副主管以上人员不适用于加班,按补休处理为宜。
第13篇 某物业保安员工行为规范制度
cz物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说'您早,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';'对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。'
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。'
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:'先生/女士,请问有什么可以帮你';'对不起,请您出示证件,并在这里登记。'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。'待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗'
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时,应先敲门'一长两短',敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:'请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走'。
1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到'三轻':操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:'对不起,打扰一下',不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用语。
1.3.6出差错时,推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴:
'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全',
'对不起,谢谢合作!'。
1.4.2对外来人员:
'先生(小姐),您好!请您出示有效证件'。
'请问您有什么事'。
'请您在这里登记,谢谢!'。
'对不起,请稍候,让我替您联系一下。'
1.4.3对外来推销人员:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事'。
'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'。
'请您原谅'。
1.4.4对需要帮助的人:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗
'我能帮助您吗
'别客气,这是我应当做的'。
'不用谢!'。
'对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢'。
1.4.5劝阻不当行为:
'先生(小姐),请您这边走。'
'请把东西放在___,好吗谢谢!'。
'请您不要___,好吗谢谢!'。
1.4.6听取意见和批评:
'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'。
'我们立即采取措施予以纠正'。
'请您消消气,不便之处,请您原谅'。
'对不起,我们一定多加注意。'
1.4.7停车场用语:
'先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作'。
'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!'。
'对不起,这里不能停车,请您停在___,好吗谢谢!'。
1.5五要五不准
1.5.1'五要':
要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2'五不准':
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。
第14篇 物业保安员上岗标准作业程序制度
物业保安员上岗标准作业程序
1.0目的
规范保安队员工上岗标准,树立良好的公司形象。
2.0适用范围
适用于保安队全体员工。
3.0职责
3.1物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。
3.2保安队主管负责制定具体上岗标准,并负责具体组织实施。
3.3保安队领班负责协助保安队主管进行具体实施。
4.0程序要点
4.1仪表
4.1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
4.1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。
4.1.3胡子必须刮好。
4.1.4皮鞋应该擦亮。
4.1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
4.1.6必须注意个人卫生。
4.2.礼貌
4.2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。
4.2.2 对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。
4.2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
4.2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。
4.2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。
4.2.6当值时严禁粗言秽语。
4.3.纪律
4.3.1于保安亭及保安岗台当值时,坐姿必须挺直。
4.3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。
4.3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。
4.3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。
4.3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。
4.3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。
4.3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。
4.3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。
4.3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
4.4.工作态度
4.4.1必须留意四周发生的任何事。
4.4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。
4.4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。
4.4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
4.4.6若发觉有租户、客户需要帮忙,应主动作出协助。
5.0 支持文件
5.1《保安队交接班管理标准作业规程》
5.2《固定岗位职务说明书》
第15篇 某某物业保安部规章制度
某物业保安部规章制度
目的:有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。
一:《仪容仪表规定》
着装规定:
1、统一着装、精神抖擞,要求举止文明、大方得体。
2、统一穿皮鞋、黑袜、戴帽,系领带,佩带工作证,扎腰带,服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。
3、不戴饰物,口袋不宜装过多的物品。
4、对讲机必须扎于腰带上,不得放入衣裤袋或乱丢乱放。
5、禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚(特殊情况除外)。
形象规定:
1、经常注意检查和保持仪容仪表整洁。
2、不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外,帽檐下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠,伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中,执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟,走如风。
4、不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。
5、不准随地吐痰,乱丢杂物,不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。
6、作到'微笑服务',对待业主(住户)友善、热情、严格遵守公司的《文明礼貌用语》规定。
对讲机使用规定
1、对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一,因而要爱惜使用,妥善保管。
2、对讲机在换电池时,必须先关掉电源,保护和延长对讲机的使用寿命。
3、充电池不能经常更换,确实无电后方能更换。
4、不准用对讲机谈论与当班无关的事,不能在对讲机内讲家乡话,讲粗口、说脏话。
5、认真作好对讲机的交接工作,以免出现问题后互相推卸责任。
6、作到'谁使用,谁保管,谁损坏,谁赔偿'的原则。
交接班规定
1、按时交接班,接班人应提前十分钟到岗位,接班人员未到前,当班人员不得离岗。
2、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项,做到三明,即上班情况明,本班接班的事情明,物品器械清点明。
3、交班人在下班前必须填写好值班登记,应做到三清即:本班情况清,交接的问题清,物品器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理,不能交给下班的事情要继续在岗位处理完,接班人协助完成。
5、交接班时要做好详细的记录并签名。
6、员工交接班必须统一由班长带队完成,交班保安员应负责值班场地的清洁卫生。
请销假制度
1、保安员如有事需要请假的,需按规定填写请销假报告单。
2、请假一天的由班长批假,并将报告单交保安部存档。
3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假,并报人事部审批。
4、训练学习期间一般不安排请假,训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。
队列规定
1、集体活动时,如训练、交接班、紧急集合、外出学习交流比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合。护卫员动作要迅速,跑步入列,集合完毕指挥员要检查仪容仪表,下达整理着装口令,凡达不到要求者不能参加集体活动。
2、训练或集体活动时,指挥员见到领导来到时要列队报告。
3、在训练和执勤中,两人并列行走,三人成行行走,要求执勤人员精神饱满,保持高度警惕性。
4、在队列中队员必须无条件听从指挥员指挥,按要求做动作。
5、在队列训练和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,口令口号雄壮有力,指挥员口令要清楚洪亮,富有号召力。
文明礼貌用语规定
1、当来访客人进入小区时,(起身)请问:'先生(小姐或阿姨)什么事您找谁'
2、当有上级领导,(外宾在公司领导的陪同下)来到时,(起身相迎立正敬礼)'欢迎光临''请多指导、多谢指导'等。
3、当接到业主(住户)报案时,'先生(小姐)请别急、慢慢讲';当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后,'请出示您的证件';检查完毕交还证件时,'多谢合作';明确事情后'请稍等';立即向管理部汇报,并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时,(主动上前询问)'先生(小姐)发生什么事'需要向当事人作调查时,'对不起,请到管理部协助我们调查。'
5、当发现业主(住户)家中有异常时,先按门铃,待主人开门后'请问有什么需要帮忙吗''对不起,打扰了'。
6、在巡逻中发现违章时,予以制止,并按文明礼貌用语之规定,制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时,上前立正敬礼,发给临时停车卡'谢谢合作',当后面有车辆在排队等候时,'对不起久等了'。
8、当发现有车辆违章停泊时,'先生(小姐)对不起,请您按位泊车'或'请不要停在人行道,请不要停在绿化地,请不要停在路口' 。
9、当发现出场车辆有可疑之处,需要询问时,'先生(小姐)请问贵姓,住哪栋哪号,请出示证件'。并及时向主管报告,请示处理方法,退还证件时'对不起,谢谢合作'。
10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时,'先生(小姐),请关好门窗,锁好车'。
11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释'对不起,我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询'。
第16篇 _物业保安部请销假制度
物业保安部请销假制度
1、保安员如有事需要请假的,需按规定填写请销假报告单。
2、请假一天的由班长批假,并将报告单交保安部存档。
3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假,并报人事部审批。
4、训练学习期间一般不安排请假,训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。
第17篇 物业管理保安部请示汇报制度
物业管理(保安)部请示汇报制度
为加强层级管理,物业管理部应建立部门请示报告制度。
1.对本部门、中队或个人无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采用书面或者口头形式,逐级进行,请示应当一事一报,条理清楚,表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。
2.报告。下级应当主动向上级报告情况。班向中队、中队向部门,应当逐日报告每日工作情况,发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告,执行重要任务时,应及时报告任务进展和完成情况;
3.请示和报告均应逐级进行,情况特殊时可以越级报告;
4.遇有火警时,应先向消防中心报告,而后向部门经理汇报,是否拨打119,由消防中心提供评估意见,征得总经理同意方可实施(总经理不在或联系不上由部门经理视情况裁定);
5.一般治安案件须征得部门经理同意方可报警。
第18篇 物业管理保安部交接班制度格式怎样的
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物业管理(保安)部交接班制度交接班是物业 活动中的一项重要内容,也是体现管理水平的标志之一。
正规的交接班有利于工作的开展。
(一).交接班时间(待议)1.早班:07:30-08:002.中班:15:30-16:003.夜班:23:30-12:00
(二).交接班程序1.接班队员提前5分钟进入队集合场,整理着装及仪容,然后按划定的各中队、班集合地点列队;2.各中队同班次领班准时整队,清点人数,向值班主管报告;3.由值班主管统一整队,传达部门指示或宣布即时信息;4.交由各中队、班安排岗位,布置任务,讲解工作期间注意事项,然后接岗;
5.交班人员统一带回,讲评小结值班工作,宣布当次值勤结束。
(三).交接班注意事项1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;2.交接时,双方将交接的物品、发票、款项当面点清,并在值班本上签名确认;3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;4.接班员步行接岗的,应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;
到岗交接时,双方互致举手礼并问候,然后交接,交班员同样按要求返回集合场;
5.接班后,接班员应迅速去接管理区域进行巡检,一一核实;6.接班人员未到交接班地点时,交班人员不能擅自离岗或早退。
第19篇 物业项目保安工作人员奖惩制度2
物业项目保安工作人员奖惩制度(二)
为了鼓励保安人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定保安人员奖惩制度。
一、奖励细则
1、见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,成绩显着者;
2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成绩突出者;
3、积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产的安全,成绩显着者;
4、为搞好公司的安全保卫工作积极出谋划策,所提的合理化建议实行后效果明显者;
5、拾金不昧者
6、年终被评为'优秀员工'、'先进集体',被评为省、市政府'治安模范标兵'者。
二、惩罚细则
1、值班时收听收音机、录音机,收看电视或进行其他与值班无关的事情。
2、擅离职守,经常迟到、早退。
3、酒后执勤上岗,并造成一定后果。
4、未按时交接班,或不按有关规定进行交接班,或交接班不清楚,检查时相互推卸责任者。
5、未经部门领导批准,私自顶班者。
6、未经部门领导同意,擅自带人留宿者。
7、执勤时,衣装不整,佩戴不齐;执勤中玩忽职守,疏于防范,致使在管辖范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。
8、对公司和保安部领导下达的工作任务,未能如期完成,而又没有正当理由者。
9、扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不报告,不上交者。
10、违反保安器材使用规定,私自随便转借和使用。
11、在突发性事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者。
12、法制观念淡薄,参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等,与治安工作人员的应有素质极不相称者。
13、思想不纯,见利忘义,监守自盗或以权谋私,严重损坏公司形象者。
14、工作责任心不强,不服从分配,不执行规章制度,并随意顶撞领导且屡教不改者。
根据错误情节轻重进行不同的处罚。对于一些性质恶劣者,影响极坏者应辞退或开除;对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
签署人:物业管理有限公司
第20篇 物业小区保安员交接班制度3
物业小区保安员交接班制度(三)
1、按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前,当班人员不能离岗。
2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
3、交班人在下班前必须填好值班记录,应做到三清:本班情况清,交接的问题清,物品、器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
