第1篇 物业保安员上岗标准作业程序制度
物业保安员上岗标准作业程序
1.0目的
规范保安队员工上岗标准,树立良好的公司形象。
2.0适用范围
适用于保安队全体员工。
3.0职责
3.1物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。
3.2保安队主管负责制定具体上岗标准,并负责具体组织实施。
3.3保安队领班负责协助保安队主管进行具体实施。
4.0程序要点
4.1仪表
4.1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
4.1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。
4.1.3胡子必须刮好。
4.1.4皮鞋应该擦亮。
4.1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
4.1.6必须注意个人卫生。
4.2.礼貌
4.2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。
4.2.2 对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。
4.2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
4.2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。
4.2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。
4.2.6当值时严禁粗言秽语。
4.3.纪律
4.3.1于保安亭及保安岗台当值时,坐姿必须挺直。
4.3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。
4.3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。
4.3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。
4.3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。
4.3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。
4.3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。
4.3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。
4.3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
4.4.工作态度
4.4.1必须留意四周发生的任何事。
4.4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。
4.4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。
4.4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
4.4.6若发觉有租户、客户需要帮忙,应主动作出协助。
5.0 支持文件
5.1《保安队交接班管理标准作业规程》
5.2《固定岗位职务说明书》
第2篇 物业保安领班队员常规工作制度
物业保安领班(队员)的常规工作
从班前点名及仪容仪表的检查,班前事项要求,因岗设人合理安排工作,确保队员对肩负的工作明确,检查队员的工作器械情况(物品)交接、工作纪律、岗位职责落实,工作任务的完成,标准的程度性,负责各岗位的任务、操作技能督导、培训、言传身教,处理辖区内治安、消防、客户投诉、交通等疑难问题。特殊情况及时汇报请求上级帮助,将跟办代办事宜、上级指示工作情况做交接,班后总结讲评,对八小时以外管理及队员请销假制度的落实控制,及时将队员的工作态度、思想状况、业户方面信息向上级报告。
常规工作'五查''六讲''四主动'
'五查'
1、查自身体态、仪容是否符合公司形象标准要求。
2、查负责工作环境是否清洁、整齐无杂物,无不安全因素,无物品失窃。
3、查发现问题是否处理好,处理好的要汇报,取权或能力范围或其它原因不能处理的及时报告,请求帮助解决。
4、查工作任务完成是否达到公司的标准。
5、查客人投诉是否及时回应,并跟踪服务结果是否令客人满意。
'六讲'
1、讲质量,要求稳定、更生、创新。
2、讲效率,要求军人作风,雷厉风行,求快捷,要求持续。
3、讲礼仪
4、讲节约
5、讲纪律
6、讲团结
'四'主动
1、主动笑脸迎送客人,以礼待人。
2、主动开口叫人,打招呼,问好,以示亲切。
3、主动让路引题,开电梯,打雨伞,扶老携幼,提行李以示礼貌、热情。
4、主动征求宾客意见,以示诚恳、尊重。
__物业保安部
第3篇 物业保安员考核奖罚标准制度格式怎样的
物业保安员考核奖罚标准
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值2022元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;
抓获盗窃(赃物价值2022元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-150元。
3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。
4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元。
6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元。
7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元。
8 及时排除险情/灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。
9 提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。
10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显着的,分别给予表扬及奖励50-100元。
11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。
12 对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。
13 保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/
6、1/3作为奖励。
14 除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。
15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。
(二) 处罚办法
1 执勤时不按规定扎武装带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。
2 值班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款20元;
二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。
3. 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。
4 未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款50元。
5 认真执行请销假制度。
外出请假,归队销假。
未经批准私自外出或在外留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款 150元。
6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。
7 执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。
8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。
9 不履行岗位责任,无故脱岗、私自串岗,每次罚款50-200元,月累计三次予以辞退。
10 提倡团结队友,互相爱护。
保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。
11 辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;
造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。
12 应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元,情节严重者予以辞退。
13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。
14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;
损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。
15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。
16 保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。
补考不合格、试用期内不合格辞退处理。
17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元。
18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;
二次加倍;
三次予以辞退。
19 隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别罚款50-150元。
20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。
2
1 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。
2 2 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。
2 3. 保安员违反< <保安装备管理标准作业规程> >视情节轻重,分别罚款50―150元或辞退处理.2
4 保安员违反< <保安员内务管理标准作业规程> >视情节轻重,分别罚款50―150元。
负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。
2
5 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。
2
6 保安员不服从督察人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。
2
7 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。
(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3. 利用工作之便,监守自盗的;4. 值班时间喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6. 目无组织纪律、不服从管理、
第4篇 物业保安员培训-考勤制度
物业保安员培训:考勤制度
第一节考勤制度
1.每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。
2.人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。
3.考勤制度由各部门组织实施,以加强企业管理和薪金发放工作,保证公司各项工作有序进行。
4.员工的各种假期的申请和享用,均按本手册第十七条规定办理申请手续。
5.穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位,当天作事假处理。
一、上班与下班
员工每天工作由所在部门安排,员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者,每次扣罚30元,并签发过失通知书。
二、迟到与早退
迟到或早退(不超过15分钟者):每次罚款10元,一个月超过三次者,每次罚款20元,签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗,而又无足够理由办理补假手续者,即被视为旷工论处。
三、加班
凡因工作需要,于国家规定节假日值班或加班的员工,部门经理必须提前向公司提出申请,经公司批准后,由部门作好加班记录交人力资源部备案,并由部门经理安排补休,或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休,以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录,遇有病事假并经过批准,可用加班时间冲销。
四、旷工
无故旷工一次(1天内)罚款100元,并签发警告通知书,连续旷工3天,或两个月内累计5天,即作除名。发生下列情况之一者,作旷工处理:
1)未请假或请假未被批准而缺勤者;
2)超过规定上班时间一小时未到岗,而又无足够理由办理补假手续者;
3)超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。
五、请假
员工请假不论告事假、病假、补休,一律填写请假单,经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。
六、擅离岗位:
员工当班时间内,未经直属上司批准而擅离岗位职守,在30分钟内罚款50元,超过30分钟以上作旷工处理,并签发警告通知书。
第二节制服、工卡
工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡;
1.员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡;
2.工卡须自行妥善保管,不得借与他人。如有遗失,应即时向上级报告。
第5篇 某物业园区保安交接班制度
物业园区保安交接班制度
1、按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前,当班人员不能离岗。
2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
3、交班人在下班前必须填好值班记录,应做到三清:本班情况清,交接的问题清,物品、器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
第6篇 物业保安人员交接班制度5
物业保安人员交接班制度(五)
1.保安员应着装提前10分钟上岗接班,在登记薄上记录接班时间;
2.接班时,交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚;
3.交班保安员要等接班保安员对责任区巡逻一遍进行验收后才能下班,接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟;
4.接班保安员验收发现的问题,由交班保安员承担责任;验收完毕,交班保安离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
5.有事项交接清楚后,交班保安员在离开岗位前在登记薄上记录下班时间并签名;
6.接班保安员未来,交班人员不得下班。若接班人未来,交班人员下班,这期间发生问题,两人共同负责。
第7篇 z物业公司施工保安管理制度
物业公司施工保安管理制度
1.施工保安管理规程
1.1进入前期工地， 管理公司必须进行装修队伍的登记，做好全面管理的过渡。
1.2装修人员在进入现场装潢前必须向管理公司提供装潢人员名单、施工期限。
1.3装潢人员需携带本人的身份证向管理公司办理登记手续，由管理公司步发临时出入证。
1.4装修人员进入现场必须持有临时出入证和身份证。
1.5装修人员进入现场后，必须以'安全第一'为原则，进行安全操作，如有不文 明操作必须听从保安员/管理员的安排。
1.6装修得到局、工具、原材料等物资进场后，必须放入制定范围
1.7装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行
1.8装修人员在现场不得吸烟、随地大小便
1.9装修人员不得在施工场地住宿
1.10如需动火操作，必须项管理公司申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由其负全部责任。
1.11施工人员必须服从保安监督
1.12 施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾
1.13 施工人员不得在现场进行动用电饭煲等电器进行烧煮
1.14 施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行。
1.15施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑事责任。
2.保安的施工管理要求
2.1保安人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务后管理的精神进行现场管理
2.2对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理，不得与施工人员进行殴打、谩骂
2.3现场不得无证人员进入，对不停劝阻人员有管理公司跟施工负责人进行协商解决
2.4对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰撞等
2.5对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃
2.6对严禁通行区域内的管理检查工作
2.7对消防设备施工的安全检查，严禁消防设施通道和遮挡消防设备
2.8对动火作业人员的检查和现场保护工作
2.9对进出物品的检查
2.10对为交露面和已交楼面的防护保卫工作
3.动火许可证的措施
动火等级、动火有效期、动火办证单位、动火详细位置、工作内容、动火手续安全防火措施、动火分析取样时间、取样地点、分析结果、每次开始动火时间以及各类责任人和各级审批人的签名及意见
环保制度环卫局制度环卫制度
第8篇 物业保安员考核奖罚标准制度
物业保安员考核奖罚标准
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-150元。
3 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。
4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元。
6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元。
7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元。
8 及时排除险情/灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。
9 提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。
10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显着的,分别给予表扬及奖励50-100元。
11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。
12 对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。
13 保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。
14 除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。
15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。
(二) 处罚办法
1 执勤时不按规定扎武装带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。
2 值班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款20元;二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。
3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。
4 未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款50元。
5 认真执行请销假制度。外出请假,归队销假。未经批准私自外出或在外留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款 150元。
6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。
7 执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。
8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。
9 不履行岗位责任,无故脱岗、私自串岗,每次罚款50-200元,月累计三次予以辞退。
10 提倡团结队友,互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。
11 辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。
12 应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元,情节严重者予以辞退。
13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。
14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。
15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。
16 保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。
17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元。
18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退。
19 隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别罚款50-150元。
20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。
21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。
22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。
23 保安员违反< <保安装备管理标准作业规程> >视情节轻重,分别罚款50―150元或辞退处理。。
24 保安员违反< <保安员内务管理标准作业规程> >视情节轻重,分别罚款50―150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。
25 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。
26 保安员不服从督察人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。
27 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。
(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;
3. 利用工作之便,监守自盗的;
4. 值班时间喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;
6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
第9篇 物业管理保安员道德规范制度
物业管理(保安)员道德规范
物业管理工作是以服务为本质,以管理体现服务的工作,对从业人员的道德素养要求非常高。因此,规范物业管理员的道德行为,提升队伍的道德水准具有十分重要的意义。
具体如下:
1.立场坚定,爱憎分明;热爱本职,爱岗敬业;忠于职守,克己奉公;责任感强;
2. 无私无畏,不怕牺牲,敢于同违法犯罪分子作斗争;
3. 执勤文明,待人有礼;谦虚谨慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具备宽阔的胸襟和高尚的情操;
4.拾金不昧,拾获物品能主动上交;廉洁奉公,不谋私利;
5.热情主动,乐于助人;尊老爱幼,扶老携幼,为需要帮助的客人主动提供方便;
6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和睦相处,时时处处为业户及群众着想,办实事、好事,构建和谐愉快的工作局面。
第10篇 物业公司保安部交接班制度范本
物业公司保安部交接班制度范本
1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。
2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。
发现问题做 好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。
3. 交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。
4. 凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。
5. 凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。
交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。
第11篇 物业保安服务质量要求制度
物业保安服务质量要求
1、范围
本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。
本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。
2、规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
3、术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1物业保安服务 facility management security services
根据约定,结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式,提供安全保卫、秩序维护的服务活动。
3.2门卫服务 post guarding service
保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。
3.3巡逻服务 patrol service
保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查,发现异常情况及时采取应急措施,并通知相关部门以保证安全的活动。
3.4守护服务 protection service
保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。
3.5技术防范服务 electronic security service
运用科技手段和设施,保障物业管理区域内安全的活动。
4、物业保安职责
4.1 保安负责人
4.1.1 负责对保安员管理,落实物业管理区域内的安全防范工作,同时,应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。
4.1.2 根据物业管理合同,结合物业管理区域内安全防范需求,制定勤务方案、应急预案,监督、检查各项工作的落实。
4.1.3 执行有关规章制度,加强保安队伍管理,组织开展业务训练,提高保安员的专业技能和服务水平。
4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。
4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。
4.1.6 落实各项安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况,帮助解决困难和问题,维护保安员合法权益。
4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。
4.2 队长、班长岗位职责
4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案,组织安排勤务;严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。
4.2.2 负责保安员的学习和训练。
4.2.3 负责实施各项秩序维护任务。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。
4.2.5 负责统计考勤,检查值勤记录。
4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防责任制,并组织保安员学习训练,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有紧急情况,及时向上级报告,立即采取应急措施,防止事态扩大并做好现场保护。
4.3 保安员职责
4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。
4.3.2 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。
4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故,及时报告,采取措施防止事态扩大,保护现场,维护现场秩序。
4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施,发现物业管理区域内的安全隐患,立即报告上级领导及有关部门。
4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查,发现异常情况,应及时上报。
4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止,并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.
4.3.7 接受行业主管部门的监督、检查。
5、物业保安服务要求
5.1 物业保安员基本条件
5.1.1 身体健康,能胜任本职工作。
5.1.2 无犯罪记录。
5.1.3 经过保安专业培训。
5.1.4 具备一定语言表达能力。
5.1.5 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。
5.1.6 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5.1.7 掌握一定防卫和擒拿技能。
5.2 物业保安员行为规范
5.2.1 着装
5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装,不得着与军警相同或相似的服装。
5.2.1.2 保安员着装应干净整洁。
5.2.2 言谈举止
5.2.2.1 值勤时应讲普通话。
5.2.2.2 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触服务对象时,说话要和气,使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.2.2.3 尊重不同民族的风俗习惯。
5.2.2.4 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
5.2.2.5 自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。
5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下,倡导保安员为业主及承租人做好事。
5.3 物业保安员岗位纪律
5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作,不准超越职责权限, 保安员禁止以任何形式参与纠纷。
5.3.2 严格履行岗位职责,不准刁难服务对象,任何情况下都不得打、骂服务对象。
5.3.3 不准脱岗、空岗、睡
岗,不准迟到、早退,在岗位上不得做与工作无关的事项。
5.3.4 遵守各项规章制度,不干扰业主正常生活、生产工作秩序。
5.3.5 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
5.3.6 要认真填写值班记录,做好交接班工作。
5.4 物业保安员岗位要求
5.4.1 门卫
5.4.1.1 门卫服务的内容
a) 根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;
b) 指挥、疏导出入车辆,劝离无关人员;
c) 注意发现可疑情况,及时报告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落实门卫值勤方案
根据合同约定和门卫值勤方案,消除不安全隐患,维护出入口的正常秩序。
5.4.1.3 质量要求
a) 为出入人员、车辆办理登记手续,劝阻无关人员、车辆进入;
b) 对出入的人员、车辆及携带物品进行查验,防止财物丢失;
c) 提高警惕及时发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。
5.4.1.4 紧急情况的处置
当发生群体性事件,干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时,保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下,协助做好疏导工作,维护秩序。
5.4.1.5 勤务制度
勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.2 巡逻
5.4.2.1 巡逻服务的内容
a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理;
b) 在保证自身安全的情况下,制止正在实施的不法侵害或破坏行为;
c) 发现事故或隐患,应立即报告,采取措施防止事态扩大,并保护好现场。
5.4.2.2 落实巡逻方案
根据合同约定和巡逻方案,结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况,确定巡视控
制的路线、巡逻重点、巡逻频次等,确定各类情况的处置方法。
5.4.2.3 质量要求
保安员对物业管理区域内进行巡查,维护物业管理区域安全和业主安全。
a) 执行巡逻任务不能单人进行;
b) 通过巡逻,震慑不法分子,打消其对业主进行不法侵害的企图;
c)通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,报告并协助有关部门处理;
d)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;
e) 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
5.4.2.4 紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时,采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇有火灾、爆炸等事故,立即报警,采取措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员,同时做好保护现场的工作。
对紧急情况和突发事件的处置方案定期进行演练。
5.4.2.5 勤务制度
勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.3 守护
5.4.3.1 守护服务的内容
a) 根据合同约定,对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护;
b) 根据合同约定,对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。
5.4.3.2 落实守护方案
根据合同约定和守护方案,对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。
5.4.3.3 质量要求
a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆,维护守护区域的正常秩序;
b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告,消除守护区域内的安全隐患;
c) 落实安全防范措施,以防发生火灾、爆炸等灾害事故。
5.4.3.4 紧急情况的处置
a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时,进行劝阻,对不听劝阻的,应制止并迅速报告有关部门;
b) 对正在发生的不法侵害行为,应立即采取措施制止,并及时报告公安机关,做好现场保护工作;
c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障,立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。
5.4.3.5 勤务制度
包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.4 技术防范
5.4.4.1 技术防范服务的内容
运用科技手段和设备,发现、预防危及物业管理区域内安全的行为,并及时报警或通知有关部门进行处置。
5.4.4.2 落实技术防范处置方案
熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位,警情发生后,迅速赶赴现场进行处置并报告。
5.4.4.3 质量要求
a) 定期对技防设备进行检验,保证设备灵敏有效;
b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生;
c) 接到报警信息,迅速保护现场并报告有关部门;
d)对正在发生的不法侵害行为,采取措施制止,并立即报告公安机关处理;
e)技防设备发生问题及时报告,并通知相关人员及时修复,在修复之前应增加人力防范。
6、物业保安服务质量的评价与改进
6.1 评价的内容与方式
6.1.1 内部评价
根据本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价,应有详细的记录。
a)保安队自查;
b)保安负责人检查;
c)保安员提出意见和建议。
6.1.2 外部评价
a)政府或行业主管部门检查和抽查;
b)受理业主投诉;
c)定期向业主征求意见。
6.2 服务质量的改进与提高
6.2.1 对检查中
发现的问题和业主、群众的意见、建议,进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。
6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。
6.3 不合格服务的纠正
6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。
6.3.2 发现不合格服务时,应进行记录,同时报上级领导和相关部门,减少由此产生的不良影响。
第12篇 山庄物业保安员纪律制度
山庄保安员纪律
一、遵守国家的法律法规,遵守公司和保安队的各项规章制度;
二、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、高标准完成上级交付的任务。
三、坚守岗位、尽忠职守、严格履行岗位职责。
四、严守公司各部门以及业主的资料秘密。
五、依章办事、廉洁奉公、不贪赃枉法、徇私舞弊、不包庇坏人坏事。
六、文明值勤、礼貌待人、严禁打人骂人,顶撞上司和业主。
第13篇 物业管理保安部培训制度
物业管理(保安)部培训制度
企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务,企业也就
失去了竞争力,也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门,具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点,勿庸置疑,培训工作是日常管理工作的重要组成部分,也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。
(一)新训
1.目的:通过新训,培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务,为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;
2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)
3.时间:10-15天
4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)
5.培训原则和要求:
(1)三人以上组训原则,即不满三人不组训,对同一应试合格的人员应到齐后统一开训,确因特殊原因迟报到者应按标准补课;
(2)新训前两日组织体检与填写个人档案,打手指纹,理发,购买生活用品,换领作训服(可自备,也可交押金在公司领取);
(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准),训练、学习要从严从难,以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准,以培养合格的岗位人才为目的;
(4)训练组教员需精心备课,认真上课;
(5)培训教官对新训员负责;
(6)新队员培训期间不宜扣分,凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。
(二)在职队员培训
1.培训时间为周一至周五,早班为16:20-17:20,中班为14:30-15:30,
2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主,按阶段实施并逐一考核;
3.培训由全队统一组织,中队、班具体实施,教员以中队主管或领班为主;
4.培训时间不宜请假,特殊情况须经主管同意后方可施行,培训纪律参照《纪律条令》执行。
(三)骨干集训
1.在职骨干集训
(1)目的:通过在职骨干集训,学习新知识,改善管理人员思维,提高组织指挥能力及综合素质;
(2)内容:管理理论,物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;
(3)时间:每周五下午16:00-17:30
2.预提骨干集训
(1)目的:通过集训,选拔和培养后备管理人员,务实管理才能和综合素质;
(2)内容:管理理论,队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;
(3)时间:一个月
(4)组织形式:全封闭集训
(5)训练要求:
a.不准以任何理由迟到或早退;
b.非特殊情况不得请假或擅自离队;
c.坚决服从命令,听从指挥,将训练技术与练作风密切结合起来;
d.保质保量地完成训练任务。
第14篇 某物业保安后勤物资管理制度
物业保安后勤物资管理制度
1、爱护公共物品,节约日常耗材,努力学习相关操作技能,所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。
2、日常岗位使用物品列出岗位物品清单,包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时,对照物品清单,清点物品数目,仔细检查物品的完好程度,使用状况,确认无误的情况下签字接班。
3、交接班时,若发现岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时,及时向班长汇报,并在交接班记录本上作好记录,在交、接班长双方签字确认后再接班。
4、岗位物品的使用、维护保养落实到人,交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责;班长负责监督,随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况,有问题及时向上级汇报。
5、岗位物品自然损坏的,及时上报班长,由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修;若确认是因人为损坏或因操作不当造成的,由当事人负责维修。
6备用物资统一由班长管理,存入仓库,作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。
7、爱护宿舍内公共设施,自公司配给后,如果是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的,由宿舍内所有人员承担。
第15篇 物业公司施工保安管理制度
物业公司施工保安管理制度1.施工保安管理规程
1.1进入前期工地, 管理公司必须进行装修队伍的登记,做好全面管理的过渡。
1.2装修人员在进入现场装潢前必须向管理公司提供装潢人员名单、施工期限。
1.3装潢人员需携带本人的身份证向管理公司办理登记手续,由管理公司步发临时出入证。
1.4装修人员进入现场必须持有临时出入证和身份证。
1.5装修人员进入现场后,必须以'安全第一'为原则,进行安全操作,如有不文 明操作必须听从保安员/管理员的安排。
1.6装修得到局、工具、原材料等物资进场后,必须放入制定范围
1.7装修期间的一切物品若需带出现场,须持货物出门证方可放行
1.8装修人员在现场不得吸烟、随地大小便
1.9装修人员不得在施工场地住宿
1.10如需动火操作,必须项管理公司申请手续,合格后方可操作,装修人员擅自动火造成火警,由其负全部责任。
1.11施工人员必须服从保安监督
1.1 2 施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾
1.1 3. 施工人员不得在现场进行动用电饭煲等电器进行烧煮
1.1
4 施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行。
1.15施工人员若违反上述规定,视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑事责任。
2. 保安的施工管理要求2.1保安人员必须实行文明管理,依法管理的态度,先服务后管理的精神进行现场管理2.2对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理,不得与施工人员进行殴打、谩骂2.3现场不得无证人员进入,对不停劝阻人员有管理公司跟施工负责人进行协商解决2.4对现场六面体的保护,例:装修工具对地面的磨损,对墙面碰撞等2.5对现场设备,电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃2.6对严禁通行区域内的管理检查工作2.7对消防设备施工的安全检查,严禁消防设施通道和遮挡消防设备2.8对动火作业人员的检查和现场保护工作2.9对进出物品的检查2.10对为交露面和已交楼面的防护保卫工作3.动火许可证的措施动火等级、动火有效期、动火办证单位、动火详细位置、工作内容、动火手续安全防火措施、动火分析取样时间、取样地点、分析结果、每次开始动火时间以及各类责任人和各级审批人的签名及意见环保制度
第16篇 物业保安队员工培训标准程序制度
物业保安队员工培训标准程序
1.0目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于保安队全体员工的培训。
3.0职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定
4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规;
4.1.2.2有具体的实施时间;
4.1.2.3有考核的标准;
4.1.2.4有明确的培训范围;
4.1.2.5有培训费用预算。
4.2新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天,由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天,由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4第四天,第六天,由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤,由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。
4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训
4.3.1培训内容:
4.3.1.1队列项目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;
--动作要点见《军训标准一队列》。
4.3.1.2拳术项目:军体拳。动作要点见《军训标准一拳术》;
4.3.1.3体能训练:跑步,俯卧撑等。
4.3.2军训要求;
4.3.2.1军训过程中按正规军事化要求操作;
4.3.2.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;
4.3.2.3听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;
4.3.2.4养成良好的队列礼仪;
4.3.2.5非因特殊原因经保安队主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安队领班具体负责。
4.3.4军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.4消防知识培训
4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.4.2培训内容:
4.4.2.1消防法规的学习;
4.4.2.2消防理论知识的学习;
4.4.2.3灭火器材的操作使用;
4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2培训内容:
4.5.2.1《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
4.5.2.2《中华人民共和国刑法》相关内容;
4.5.2.3《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4.5.2.4其它地方性法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
4.6.1.1文明用语;
4.6.1.2仪容仪表;
4.6.1.3礼貌礼节;
4.6.1.4服务意识;
4.6.1.5服务技能;
4.6.1.6服务要求。
4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培训由保安队主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班务会;
4.8.1.2保安队员全体会议;
4.8.1.3个别交谈;
4.8.1.4交接班时讲评。
4.8.2思想教育的内容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行为准则。
4.8.3班务会每周由保安队领班主持一次;保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。
4.9物业管理知识培训
4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。
4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10文化知识培训
4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10.2文化知识培训内容:
4.10.2.1写作能力;
4.10.2.2阅读与理
解能力;
4.10.2.3语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:
4.10.3.1讲课;
4.10.3.2开展演讲比赛;
4.10.3.3写作比赛;
4.11工作技能培训
4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.
4.11.2培训内容:
4.11.2.1《货物/人员出入管理标准作业程序》;
4.11.2.2《交接班管理标准作业程序》;
4.11.2.3《保安队员内务管理标准作业程序》;
4.11.2.4《停车场管理标准作业程序》;
4.11.2.5《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;
4.11.2.6《突发事件处理标准作业程序》;
4.11.2.7其他相关作业程序。
4.11.3培训形式:
4.11.3.1正确的人际关系处理;
4.11.3.2公共关系学基础知识;
4.11.3.3沟通与协调;
4.11.3.4讲解与示范。
4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录
5.1 《员工培训登记表》
6.0相关支持文件
6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》
6.2《交接班管理标准作业程序》
6.3《保安队员内务管理标准作业程序》
6.4《停车场管理标准作业程序》
6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》
6.6《保安器械管理标准作业程序》
6.7《突发事件处理标准作业程序》
7.0附录
7.1《军训标准--对列》
第17篇 山庄物业保安部对讲机使用说明制度
山庄保安部对讲机使用说明
一、使用对讲机讲话时,必须使用文明用语,统一普通话,严禁使用粗言烂语或其他非普通话类语言。
二、在他人使用对讲机时,不得插入抢用,紧急情况除外。
三、在紧急报警时要保持冷静,汇报叙说清楚,以便及时做出处理。
四、使用对讲机时,只能将机握在手上或卡在右腰一侧,距离腰带环20cm处:禁止手提对讲机天线、玩弄、抛扔对讲机以及使对讲机受较大的震动。
五、严禁淋湿对讲机,要爱护装备。
六、严禁将对讲机及备用电池随意乱放或借于他人使用。
七、要定期对对讲机电池、主机件进行性能检查;如发现有损坏,必须交到文员处,并说明损坏的原因;统一由维修部维修,严禁擅自维修。
八、使用对讲机时应用代号呼号;与客人交流或靠近客人时,音量要调小,以免干扰客人谈话。
九、交接班时应主动将对讲机列为交接检查内容之一,随时检查使用频道是否准确,天线是否牢固,音量是否适中。
十、凡违反对讲机使用规定的,将按《处罚条例》规定实施处分;因违规使用,造成对讲机损坏或丢失的,除实施处分外,对造成损失做出相应赔偿。
第18篇 w物业保安管理制度
第一条 责任范围:适用于本公司全部所辖区域。
第二条 主要职责:
1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针,政策和有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
2. 依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防 工作。
第三条 岗位职责
(一)保安队长的工作职责:
负责保安队伍的建设、园区安全消防工作,负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定,及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管,及时传达、落实上级命令。 具体如下:
1. 负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故,做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件,如火灾、偷盗等立即报警,并迅速与消防队、治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的保安人员,并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5. 密切保持与保安人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域的安全工作,检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜,及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下内容:
5. 1 保安仪容仪表;
5..2 当班保安值班日志及巡逻记录; 5. 3 物件签收事宜;
5..4 人员、车辆、物品出入记录;
6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8. 协调本部门和其他部门的工作,提高工作效率。 9. 接待投诉,协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计,业绩考核等管理工作。
11. 掌握保安人员的思想动态,定期召开队务会议,做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全,思想道德和各类业务技能培训。
12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
13. 以身作则,亲力亲为,全面提高 工作的质量。完成上级临时交办的事项。
(二)保安人员工作职责及注意事项
保安人员的工作职责:执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1. 保安人员必须为人正直,作风正派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守。
2. 维持园区正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度,如有违反,则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。
3. 认真履行值班登记制度,值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记,交接班时移交清楚,责任明确。
4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候,以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。
5. 在规定的站岗时间段内,必须服从保安队长安排按要求站岗。
5.1 站岗时间为上午 7
第19篇 _物业保安人员管理制度
瑞盛物业保安人员管理制度
一、职业纪律:
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。
5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13、严禁私自运用公司财产物品。
14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15、严禁泄露园区物业部及保安机密。
16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
二、规范用语:
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。
三、岗位规范:
(一)门卫
1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区乱设摊。
3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
(二)巡逻
1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人,并协助做好处理工作。
2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告园区片负责人。
(三)监控
1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区经理采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告园区片区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。
(四)车管
1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。
第20篇 某学校物业保安员交接班制度怎么写
学校物业保安员交接班制度1.接班人员必须提前
5 分钟集合,由该队队长负责接班工作,交班人员延长15分钟下岗,交接班时间为20分钟。
2. 接班队长带领本队队员依次按岗位接班,队形为纵队。
每到一个岗位时接班队长下达立定的口令,并接着下达:'岗位值班员进行交接',该岗位队员应立即回答'是'并跑步前往该岗位,距交班队员3至5步远处立正,双方敬礼上前开始交接。
3. 交班队员向接班队员移交岗位当值记录, 对讲机及其它用品,并交待清楚本岗位存在的问题,下一班应注意事项。
4. 接班队员仔细倾听交班队员的口头交待,认真查阅执勤记录内容,接收岗位当值记录,对讲机、各种表格及其它用品。
5.接班队员在接收时必须认真检查,如有问题不予接收,并立即向队长报告,若无问题,接班队员在交接记录上签字。
6. 双方交接完毕后,交接队员向前一步走,双方敬礼后接班队员开始工作,交班人员向后转齐步入队。
7. 以此程序依次进行交接。
8. 队员交接完毕后,队长之间进行交接。
9.完成交接工作,交班由队长带领本班队员迅速离开执勤场地带回队部,由队长进行简单讲评后,打扫卫生,解散下班。
10.队内岗位交接,应按本规程3、
4、5条款进行交接并互相敬礼。
